I38 Generar Confianza Clave Para Obtener Legitimidad Y Credibilidad
Páginas: 7 (1748 palabras)
Publicado: 18 de mayo de 2015
Insights&Trends
I38/2014
Reputación
Generar confianza, clave
para obtener legitimidad y
credibilidad
Las instituciones tradicionales están experimentando una fuerte crisis de
liderazgo y confianza. Solo una de cada cinco personas encuestadas en todo
el mundo, en el marco del Barómetro de Confianza que Edelman realiza
anualmente, confía en los dirigentes, únicamente la mitad (2,5) cree que lasempresas hacen lo que es correcto en cada ocasión
Estos datos, a juicio de Alan VanderMolen, vicepresidente mundial del Grupo Edelman, reflejan
que, si bien la confianza en las instituciones –
empresas y gobiernos– es baja, aún lo es más en las
personas que las dirigen y representan –en el caso
de políticos y gobiernos la distancia es de 28 puntos
porcentuales–. Por eso, recomienda a los líderesque cambien su estilo de gestión y viren hacia un
estilo mucho más cercano, participativo, basado en
el diálogo, la transparencia y teniendo presente las
opiniones de los distintos stakeholders.
La corrupción, el fraude e incluso la incompetencia,
junto a los erróneos incentivos en las diferentes
políticas empresariales o institucionales son las
principales razones que aducen los encuestados parasuspender de manera rotunda a los actuales líderes en
los 26 países en los que se ha realizado la investigación.
Este dato coincide con el aportado por Alberto
Andreu, director de Reputación y Responsabilidad
Corporativas de Telefónica: un 60% de las causas de
crisis tiene un origen interno y estas se producen dentro
de las organizaciones, causas especialmente ligadas
a la cultura corporativa(sistemas de retribución, de
control, gestión, etc.).
La confianza en los expertos
y amigos aumenta
Si el año 2012 las personas cercanas –amigos,
compañeros, familiares– y los expertos –académicos
y técnicos– ganaban con respecto a consejeros
delegados y políticos, incluso líderes de organizaciones
no gubernamentales, en 2013 esa confianza aumentó
significativamente.
Como apunta Alloza, lademocratización de la confianza,
de la influencia y de la autoridad es un hecho innegable
que avanza a pasos agigantados. Hoy los ciudadanos
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, las intervenciones de
Alan VanderMolen, vicepresidente mundial del Grupo Edelman; Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence – Centre for ReputationLeadership; Alberto Andreu, director de Reputación y Responsabilidad Corporativas; Alberto Artero, director de Elconfidencial.com; y
Ana Sainz, directora general de Fundación Seres, durante la presentación en Madrid de los resultados de Edelman Trust Barometer 2013.
Generar confianza,
clave para obtener
legitimidad y
credibilidad
Gráfico 1: Fuentes de confianza: expertos e iguales
Credible spokespeople2012
2013
Academic or expert
68%
Academic or expert
Technical expert in the
company
66%
Technical expert in the
company
A person like yourself
65%
A person like yourself
Regular employee
50%
Financial or industry
analyst
NGO representative
50%
NGO representative
Financial or industry
analyst
46%
38%
CEO
Government official or
regulator
29%
69%
67%
61%
51%
51%
50%
Regularemployee
43%
CEO
Government official or
regulator
36%
Fuente: Edelman, 2013.
«Los líderes
tienen que
cambiar su
estilo de
gestión y virar
hacia otro
más cercano,
participativo
e inclusivo
basado en el
diálogo y la
transparencia
con los
stakeholders»
se convierten en generadores de prescripción y
recomendación, ya sea positiva como negativa.
La tradicional pirámide de autoridad, de tipo vertical,liderada por los consejeros delegados en el terreno
corporativo o los políticos en el gubernativo, y seguido por
los directivos, expertos, técnicos, empleados, periodistas
y la población general, está siendo compensada por otra
pirámide de comunidad, de tipo horizontal, en la que la
población general se encuentra a medio camino entre
la cúpula directiva y los empleados, consumidores y
activistas...
I38/2014
Reputación
Generar confianza, clave
para obtener legitimidad y
credibilidad
Las instituciones tradicionales están experimentando una fuerte crisis de
liderazgo y confianza. Solo una de cada cinco personas encuestadas en todo
el mundo, en el marco del Barómetro de Confianza que Edelman realiza
anualmente, confía en los dirigentes, únicamente la mitad (2,5) cree que lasempresas hacen lo que es correcto en cada ocasión
Estos datos, a juicio de Alan VanderMolen, vicepresidente mundial del Grupo Edelman, reflejan
que, si bien la confianza en las instituciones –
empresas y gobiernos– es baja, aún lo es más en las
personas que las dirigen y representan –en el caso
de políticos y gobiernos la distancia es de 28 puntos
porcentuales–. Por eso, recomienda a los líderesque cambien su estilo de gestión y viren hacia un
estilo mucho más cercano, participativo, basado en
el diálogo, la transparencia y teniendo presente las
opiniones de los distintos stakeholders.
La corrupción, el fraude e incluso la incompetencia,
junto a los erróneos incentivos en las diferentes
políticas empresariales o institucionales son las
principales razones que aducen los encuestados parasuspender de manera rotunda a los actuales líderes en
los 26 países en los que se ha realizado la investigación.
Este dato coincide con el aportado por Alberto
Andreu, director de Reputación y Responsabilidad
Corporativas de Telefónica: un 60% de las causas de
crisis tiene un origen interno y estas se producen dentro
de las organizaciones, causas especialmente ligadas
a la cultura corporativa(sistemas de retribución, de
control, gestión, etc.).
La confianza en los expertos
y amigos aumenta
Si el año 2012 las personas cercanas –amigos,
compañeros, familiares– y los expertos –académicos
y técnicos– ganaban con respecto a consejeros
delegados y políticos, incluso líderes de organizaciones
no gubernamentales, en 2013 esa confianza aumentó
significativamente.
Como apunta Alloza, lademocratización de la confianza,
de la influencia y de la autoridad es un hecho innegable
que avanza a pasos agigantados. Hoy los ciudadanos
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, las intervenciones de
Alan VanderMolen, vicepresidente mundial del Grupo Edelman; Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence – Centre for ReputationLeadership; Alberto Andreu, director de Reputación y Responsabilidad Corporativas; Alberto Artero, director de Elconfidencial.com; y
Ana Sainz, directora general de Fundación Seres, durante la presentación en Madrid de los resultados de Edelman Trust Barometer 2013.
Generar confianza,
clave para obtener
legitimidad y
credibilidad
Gráfico 1: Fuentes de confianza: expertos e iguales
Credible spokespeople2012
2013
Academic or expert
68%
Academic or expert
Technical expert in the
company
66%
Technical expert in the
company
A person like yourself
65%
A person like yourself
Regular employee
50%
Financial or industry
analyst
NGO representative
50%
NGO representative
Financial or industry
analyst
46%
38%
CEO
Government official or
regulator
29%
69%
67%
61%
51%
51%
50%
Regularemployee
43%
CEO
Government official or
regulator
36%
Fuente: Edelman, 2013.
«Los líderes
tienen que
cambiar su
estilo de
gestión y virar
hacia otro
más cercano,
participativo
e inclusivo
basado en el
diálogo y la
transparencia
con los
stakeholders»
se convierten en generadores de prescripción y
recomendación, ya sea positiva como negativa.
La tradicional pirámide de autoridad, de tipo vertical,liderada por los consejeros delegados en el terreno
corporativo o los políticos en el gubernativo, y seguido por
los directivos, expertos, técnicos, empleados, periodistas
y la población general, está siendo compensada por otra
pirámide de comunidad, de tipo horizontal, en la que la
población general se encuentra a medio camino entre
la cúpula directiva y los empleados, consumidores y
activistas...
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