ICONTEC

Este trabajo está editado con
las Normas ICONTEC
Sexta actualización de
Agosto 4 de 2008
NTC 1486 Presentación de tesis,
NTC 5613 Referencias bibliográficas,
NTC 4490 Referencias documentales

USO DE LA DINAMICA DE SISTEMAS PARA ANALIZAR Y PROPONER MEJORAS
EN LOS PROCEDIMIENTOS QUE AFECTAN LA EFICIENCIA DEL SISTEMA DE
CONTRATACIÓN DOCENTE DE LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRADIANA PATRICIA JURADO RAMIREZ
FERNANDO NOREÑA JARAMILLO

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
FACULTAD INGENIERIA INDUSTRIAL
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DEL
DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL
PEREIRA
2010

USO DE LA DINAMICA DE SISTEMAS PARA ANALIZAR Y PROPONER MEJORAS
EN LOS PROCEDIMIENTOS QUE AFECTAN LA EFICIENCIA DEL SISTEMA DE
CONTRATACIÓN DOCENTE DE LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEPEREIRA

DIANA PATRICIA JURADO RAMIREZ
FERNANDO NOREÑA JARAMILLO

Proyecto de Grado para optar al Título de
MAGISTER EN ADMINISTRACION DEL
DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL

WILSON ARENAS VALENCIA
Magister en Investigación de Operación y Estadística

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
FACULTAD INGENIERIA INDUSTRIAL
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DEL
DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONALPEREIRA
2010

NOTA DE ACEPTACIÓN

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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Pereira, mayo 25 de 2010

DEDICATORIA

Este proyecto de Investigación se lo dedicamosa nuestros padres quienes pensaron
siempre en un mejor futuro para sus hijos y creyeron con fe en que el mejor camino
para triunfar en la vida es la educación.

También se la dedicamos a nuestras familias esposo(a) e hijo(a) quienes siempre nos
han acompañado y apoyado en todos los proyectos.

Y también se la dedicamos a todos nuestros compañeros que creen en el poder de la
formación.AGRADECIMIENTOS

El desarrollo de este trabajo de grado a significado mucho esfuerzo por parte de
quienes tenemos el compromiso y el requisito para optar por el titulo de Magister. Sin
embargo, el resultado no hubiese sido posible sin contar con la colaboración de varias
personas que apoyaron este proceso. Es así, como es importante reconocer la
colaboración del Dr. Germán Lopez QuinteroVicerrector Académico, quien no tuvo
reparo en permitir y acompañar todas las propuestas de la investigación aplicada que
estábamos desarrollando en el proceso de matricula académica de la Universidad y
quien puso todo su equipo de trabajo a disposición de las labores que se tuvieran que
desarrollar.

A nuestros colaboradores más cercanos Magda Lorena Zapata B. que nos apoyo con el
trabajorealizado por ella para determinar los costos de un programa nuevo, A Diana
Patricia Duque e Ivan Alexander Laverde quienes nos ayudaron con la implementación
y seguimiento de los cambios en el proceso de matrícula en la Universidad y con
quienes tuvimos varias jornadas de trabajo.

A todos nuestros compañeros de trabajo que conocían y apoyaron de alguna manera el
esfuerzo que estábamosrealizando.

A la Universidad por el apoyo en la formación que estamos recibiendo que nos cualifica
cada vez más para asumir los retos de una Institución con un alto grado de
reconocimiento local y nacional.

A nuestro tutor el Ingeniero Wilson Arenas Valencia quien nos acompaño con diligencia
y compromiso en este trabajo.

Y por último a nuestras familias que siempre apoyaron nuestro proceso deformación.

CONTENIDO
pag.

1. INTRODUCCIÓN

11

2. SITUACIÓN DEL PROBLEMA

13

3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

14

4. DELIMITACIÓN

15

5. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

16

5.1 Revisión Bibliográfica

19

6. JUSTIFICACIÓN

21

7. OBJETIVOS

22

6.1 Objetivo General

22

6.2 Objetivos Específicos

22

8. MARCO REFERENCIAL

23

8.1 Marco...