Identificación de preferencias de clientes SAAS


Identificación de preferencias de clientes al incursionar en la utilización de software como servicio
Borrador V 1.3.
La computación en la nube está en auge, nuevas formas de concepción del software toman fuerza, los clientes necesita aplicaciones online 24/7 a un costo accesible pero sin perder las características que ellos consideran son indispensable a la hora de tomar una decisión deincursionar en nuevas tecnologías. El software como servicio llega como respuesta a esta necesidad y muchos proveedores quieren incursionar en este mercado, sin embargo, aunque técnicamente y tecnológicamente se encuentren preparados, tiene la suficiente información de cómo funciona el mercado de la Nube?.
El presente trabajo realiza una investigación a través de una revisión sistemática paraidentificar las principales preferencias que las empresas toman en cuenta al momento de elegir una propuesta de software por servicio, de tal forma que los proveedores puedan definir estrategias de comercialización del software para una incursión más exitosa.
Palabras Claves: Computación en la nube, software como servicio SaaS, marketing, Revisión sistemática
Contenido
1. Introducción. 4
1.1. Áreade investigación. 4
1.2. Contexto. 4
1.3. Síntoma del problema 4
1.4. Causas del problema 6
1.5. Importancia de resolver el problema 6
1.6. Consecuencias de no resolver el problema 6
1.7. Objetivo y método de investigación 7
1.8. Estructura del documento. 7
2. Teórica de Contexto- Cloud Computing 7
2.1. Definición de Cloud Computing 7
2.2. Características de Cloud Computing 8
2.2.1. Modelo deNegocio Cloud 8
2.2.1.1. Acceso a la red de amplio 8
2.2.1.2. Localización de recursos independiente puesta en común 8
2.2.1.3. Escalabilidad Rápida 9
2.2.1.4. Servicio Medido 9
2.2.1.5. Modelos de Cloud Computing de implementación 9
2.2.1.6. Nube pública 9
2.2.1.7. Nube privada 9
2.2.2. Arquitectura y modelos de entrega 9
2.2.3. Software como servicio (SaaS, Software As A Service) 10
2.3. ContextoTeórico Marketing, Proceso de Comercialización, y Marketing Servicio. 11
2.3.1. Marketing. 11
2.3.2. Comercialización 11
2.3.3. Satisfacción del cliente 12
2.3.4. Dirección de Marketing 13
2.3.5. Análisis de Mercado de SaaS 13
3. Metodología de investigación 14
3.1. Preguntas de Investigación 14
3.2. Fuentes de Consulta 15
3.3. Listado de Palabras claves y sus sinónimos 15
3.4. Cadenas de búsqueda15
3.5. Proceso de recuperación, filtrado y revisión 16
3.5.1. Los criterios de inclusión fueron: 16
3.5.2. Los criterios de exclusión fueron: 16
3.5.3. Los criterios de calidad 16
3.6. Extracción de datos. 17
4. RESULTADOS. 18
Intereses Identificados 18
Porcentaje de frecuencia 18
5. DISCUSIÓN. 19
5.1. Seguridad. 19
5.2. Transparencia 20
5.3. Reputación del proveedor 20
5.4. Tendencia, Opiniónexperto. 20
6. CONCLUSIONES. 22
7. TRABAJOS FUTUROS 22
8. REFERENCIAS 22











1. INTRODUCCIÓN.

1.1. Área de investigación.
Uno de los objetivos de la ingeniería de software es tratar de reducir la gestión de proyectos de desarrollo a una línea replicable de producción, ya sea para la entrega de un bien o servicio informático, en el caso de los servicios software existen grandes avances parasu accesibilidad, avances que responden a una evolución natural de la necesidad de una interconexión continua y accesible de la información, este gran avance es fácil de identificar: “computación en la nube” y cuya metodología de implementación que exploto en el año 2001 todavía sigue escribiéndose, en particular si se toma en cuenta la fuerte vinculación de sus áreas con la dinámica delmercado comercial en especial con la integración de estrategias de marketing para poder lograr implantaciones exitosas.

1.2. Contexto.
“El cloud tiene el potencial de transformar una gran parte de la industria de TI, para que el software como servicios sea más atractivo”. [1]
En la literatura académica la computación en la nube es a menudo descrito como un emergente fenómeno: "un campo emergente...