Identificacion Dekçl Problema

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA PRINCIPAL
(1.0)

* No se satisfacen las demandas de los clientes por no contar con un sistema de información y respuesta en un tiempo prudencial de espiral.

* No se satisfacen las demandas de los clientes por no contar con un sistema de información y respuesta en un tiempo prudencial de espiral.

(1.1)LLUVIA DE IDEAS DEL CASO CHN
EN GRUPO
Robín ManzoClaudia Valencia
Distribución de forma equitativa al personal operativo
Distribución de forma equitativa al personal operativo
Quitar el servicio de fax, para tener espacio para otra área
Quitar el servicio de fax, para tener espacio para otra área
Poner personal especializado en el área de web
Poner personal especializado en el área de web
Creación de nuevos departamentosCreación de nuevos departamentos
Perfilar los puestos a las diferentes necesidades
Perfilar los puestos a las diferentes necesidades
Creación de manuales de procedimientos y perfiles de puestos
Creación de manuales de procedimientos y perfiles de puestos

José Lurssen
Utilizar el material de Automatización
Utilizar el material de Automatización
Utilizar un análisis profundo de lasituación del caso
Utilizar un análisis profundo de la situación del caso
Que juntos como grupo identifiquemos el problema
Que juntos como grupo identifiquemos el problema

1.2

TURNO TELEFONO FAX MAIL PERSONAL RESERVA / WEB TOTAL
Diurno 9 1 10 1 20 41
Nocturno 8 1 2 112 23
TOTAL 64

* En el mail personal se posiciono una persona para revisión de la reserva en web.

Justificación
Creo que lo más adecuado es realizar un cambio de personal, los empleados del turno de teléfono tiene una demanda menor que los de la web, la del turno Diurno se trasladó las 2 personas que Contentan teléfono a reforzar a los que se dedican a lasconsultas de la página web debido que estos tienen más demanda. De igual manera se traslado 4 del turno Nocturno que contestan las consultas por teléfono, al turno Diurno, al área de web
Mientras se trasladaron 2 operadores del área de mail personal del turno nocturno a servicio ¡ web del turno Diurno,esto sumaria un total de 20 personas que contestaran con más rapidez a los que visten lapágina web.
Y 3 de de teléfono de turno diurno a mail personal

Operarios trasladados a web Diurno

nombre | Turno | Medio de contestar consultas | Cantidad operarios actual | Cantidad de operadores Trasladados | Página web |
operarios | Diurno | web | 12 | | 12 |
Operarios | Diurno | teléfono | | 2 | 2 |
Operarios | Nocturno | teléfono | | 4 | 4 |
operarios | Nocturno | Mail || 2 | 2 |
Toral operarios en página web | | | | | 20 |
El cual los de que contestan las consultas por teléfono en el turno Nocturno se quedaron 8 Los que contestan las consultas por Mail del turno nocturno se trasladaron 2 operarios al área de página web ; operarios trasladados a Web Nocturno
nombre | Turno | Medio de contestar consultas | Cantidad operarios actual |Cantidad de operadores Trasladados | Página web |
operarios | Nocturno | web | 10 | | 10 |
Operarios | Nocturno | Mail Personal | | 2 | 2 |
Total Operarios en el área de pagina web | | | | | 12 |
Operarios Trasladados a Mail Personal Diurno :Se trasladaron 3 Operarios que contestaban las consultas en el turno Diurno a Mail del turno Diurno .
nombre | Turno | Medio de contestarconsultas | Cantidad operarios actual | Cantidad de operadores Trasladados | Mail |
operarios | Diurno | Mail | 7 | | 7 |
Operarios | Diurno | Teléfono | | 3 | 3 |
Total Operarios en el área Mail Personal | | | | | 10 |
También fue necesario contratar 4 personas con el puesto de supervisores para el área de Operaciones o atención al cliente, ya que creo que esto ayuda a...