Ideo

LAS DIEZ CARAS DE LA INNOVACIÓN. Estrategias para una creatividad excelente. Tom Kelley. Jonathan Littman.
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Antropólogo
Experimentador
Interpolinizador
Saltador de obstáculos
Colaborador
Director
Arquitecto de experiencias
Diseñador de decorados
Cuidador
Narrador

Más allá del abogado del diablo. Los 10
personajes pueden ponerlo en su sitio.

PERSONAJES DELAPRENDIZAJE
La gran idea de hoy podría ser el anacronismo del mañana. Son humildes para cuestionar su propio pto de vista
y permanecen abiertas a nuevas perspectivas todos los días.

1 ANTROPÓLOGO
Aporta nuevos conocimientos y ptos de vista a la organización mediante la observación del comportamiento
humano y la comprensión profunda de las interacciones físicas y emocionales entre las personas y losproductos,
servicios y espacios. Vive la experiencia del antropólogo y ayuda a desarrollar nuevos servicios.
Características estratégicas y tácticas:
a. Practican el principio zen de la “mentalidad del principiante”. Dejan a un lado lo que saben y las ideas
preconcebidas.
b. Aceptan el comportamiento humano con todas sus sorpresas. No juzgan observan.
c. Sacan conclusiones basándose en su intuición.Ejercitar habilidades analíticas del hemisferio izquierdo,
razonamiento deductivo.
d. Buscan epifanías a través de la sensación del “dejà dé”. La sensación de “dejà vu”, la conocemos como la
impresión de que ya hemos experimentado algo. Lo contrario es la sensación de ver algo por primera
vez, aunque lo hayamos visto antes. Ven lo que siempre ha estado ahí pero que ha pasado
desapercibido o sedeja de mirar demasiado rápido.
e. Crean “listas de molestias” o “cartera de ideas”. Similar al trabajo de humoristas o novelistas.
Consideran las experiencias cotidianas como un buen material potencial y anotan todo lo que les
sorprende. La LM es lo negativo y la CI contiene conceptos innovadores que merecen ser imitados o
problemas que requieren solución.
f. Están dispuestos a buscar pistas en elcubo de la basura. Indagan en nuevos puntos de vista más allá de
lo obvio y en los momentos más insospechados.
Las metodologías interrelacionadas se organizan en 4 categorías: preguntar, observar, aprender e intentar. La
historia demuestra que la rutina siempre... bis pueda de las verdades que tenemos delante.
Como observador debe reunirse con la gente implicada, formular preguntas profundas queaniman a abrirse a
los demás, transmite una imagen amable que sugiere que no hay peligro al hablar, poseen un sentido intuitivo
para extraer historias revelaciones sobre el comportamiento humano.
LAS DIEZ CARAS DE LA INNOVACIÓN – ideo

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Ej. Reuniones en farmacia sobre nutrición. Realizó visitas a los hogares, compartiendo el espacio personal. Es
más fácil llegar a la verdad pasando un rato encasa. Ej. Comida de niños. Se pide que haga una lista con todo lo
que comía durante el día. Para asegurarse le pregunta ¿no ha comida nada más? Y añade más información a la
inicial. El presente es siempre inusual. La vida es más caótica de lo que nos quieren hacer creer los folletos
comerciales.
Los “factores humanos” hace referencia a la ciencia social que cosiste en observar cómo logran laspersonas sus
objetivos. Son muy proactivos, buscan puntos de contacto en una situación, oportunidades clave pasadas por
alto o que se malinterpretan. Para ser innovador hay que hacer observaciones novedosa respecto al dónde y el
cómo las recopila. Pueden utilizarse factores humanos extremos para obtener nuevas perspectivas sobre lo que
motiva a los clientes. El vídeo es una herramienta poderosa.
Laspequeñas observaciones compensan. Observaciones de campo y creación rápida de prototipos como
recetas para la innovación.
La observación de abuelas y nietas dio lugar a ideas para una línea de productos de cocina intergeneracionales.
En ocasiones los niños protegen a los abuelos y viceversa. El resultado fue una preparación de gofres con
proceso sencillo y gratificante, letra grande, paquetes...