III CLASE Comunicaci N

UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA” DE ICA

FACULTAD DE PSICOLOGÍA

DESARROLLO PERSONAL I
COMUNICACIÓN
Lic. Midori Tataje Okamoto
Psicóloga

INTRODUCCIÓN
Las habilidades sociales son consideradas conductas verbales y no
verbales.
Hábil es el que sabe decir las palabras apropiadas en el
momento oportuno.
Hábil es ser capaz de iniciar y mantener eficazmente una
conversación y de expresarsentimientos, opiniones o derechos de
manera asertiva y directa; de enfrentar los conflictos sin
ansiedad, sin temor y sin coste emocional por parte de la propia
persona.

¿Qué es la COMUNICACIÓN?
Es un instrumento que
permite el intercambio de
información entre el individuo
y su medio; a través de la
aproximación entre dos
personas, la resolución de
conflictos, expresión de ideas
o sentimientos,etc.

Elementos
Emisor
Mensaje

La persona que desea transmitir algo
Información o conjunto de informaciones que trasmite el emisor

Codificación

Proceso mental del emisor a través del cual reproduce el mensaje en signos
capaces de ser reproducidos por el receptor

Canal

La vía comunicativa: acústico (palabras, sonidos, ruidos) y visual (escritura,
gráficos, expresión corporal). Si se utilizansimultáneamente aumentan su poder
significativo

Código o clave
Ruido
Receptor
Decodificación

Resultado del proceso de codificación, conjunto de signos accesibles al receptor
Todo aquello que puede dificultar la comprensión correcta del mensaje (naturaleza
física, psicológica o somática)

Destinatario del mensaje, recibido a través de uno o más órganos sensoriales
Proceso mental del receptor a travésdel que se descifra el código que ha utilizado
el emisor, con la intención de captar el mensaje

Reacción

Impacto que produce la decodificación en el receptor

Feedback

Información que el receptor proporciona sobre la reacción que ha producido el
mensaje en él

Contexto

Situación concreta en la que tiene lugar la comunicación

Código

Emisor - Codificador

Mensaje

Canal

Feedback

RuidoContexto – Situación (referente)

Receptor - Decodificador

Barreras y errores
• Existen ruidos y barreras que provocan
la distorsión del mensaje.
• Hay diferencia entre lo que uno piensa
y uno dice.
• Hay diferencia entre lo que se escucha
y lo que se interpreta.
• En el proceso de la comunicación puede
perderse un 50% de la idea original que
se quería expresar.

Aunque el código verbal sea común,el
receptor contrastará el mensaje que
recibe con la información que tiene
almacenada y organizada en su
memoria.

PRODUCIDAS POR EL ENTORNO
• Ruidos.
• Distracciones.
• Incomodidades.
• Tensiones.
• Larga duración de
las sesiones, etc.

PRODUCIDAS POR EL EMISOR
• Ideas desorganizadas previas al
acto comunicativo.
• Expresión
poco
precisa
o
demasiado técnica.
• Cantidad excesiva de ideas en
unúnico enunciado. La eficacia
aumenta con la brevedad.
• Incapacidad de apreciar la falta
de comprensión del interlocutor.

PRODUCIDAS POR EL RECEPTOR
• Falta de atención al discurso.
• Anticipar
mentalmente
la
respuestas o comentario, en
lugar de escuchar atentamente.
• Atención
excesiva
en
los
detalles por encima del sentido
global
de
la
información
recibida.
• No preguntar, sólo intentarconvencer, forzar o asimilar
todo.

Fases
Creación y
transmisión del
mensaje

Escucha y
recepción del
mensaje

Respuesta de la
persona o el
grupo
Feedback

CREACIÓN Y TRANSMISIÓN DEL MENSAJE
En todo proceso de transmisión de un mensaje, se va
produciendo inevitablemente una reducción del contenido
de la comunicación.
Lo que se quiere decir – lo que se dice – lo que se oye – lo
que se escucha – lo que seretiene – lo que se reproduce

ESCUCHA Y RECEPCIÓN DE MENSAJES
• Atención selectiva: tendencia a resaltar
determinados puntos del recurso que
para cada uno tiene una importancia
especial, y por lo tanto, organiza el resto
de los datos alrededor.
• Asimilación o interpretación del mensaje
según
su
propia
experiencia
y
sentimientos.
• No sólo se reduce, si no que se sustituyen
algunos de los...