IKEA


Marketing General
Práctica II
Andrea García Navarro

“Bienvenido a la República Independiente de tu casa”






CUESTIONES A RESOLVER:

1. ¿Afecta la crisis actual al modelo de negocio de IKEA, en qué medida? ¿Cuál es el cliente actual de IKEA? ¿Su mercado está aumentando o disminuyendo?

2. Analice alguno de los últimos anuncios de IKEA en función del modelo de medición dualpropuesto por MacKenzie, Lutz y Belch de 1986, y teniendo en cuenta la vía de acceso a la mente del consumidor por la que se ha apostado: cognitiva, afectiva o conativa.

3. Priorice las características que más afectan en el comportamiento de compra del cliente de IKEA.

4. Analice el proceso de decisión de compra del cliente de IKEA.

5. ¿Qué tipo de compra es el que se realiza en lastiendas IKEA, compleja o habitual?

Argumente adecuadamente todas las respuestas.

1) ¿Afecta la crisis actual al modelo de negocio de IKEA, en qué medida?
En España estamos viviendo un momento complicado. El sector del mueble y la decoración viene cayendo de forma significativa desde hace unos años.
Desde 2007, con el comienzo de la crisis, las ventas del sector han caído más de un 40%. Yen este contexto, el consumidor es más racional en su compra. Por tanto, hoy en día la ecuación de valor ha cambiado y el cliente quiere la mejor calidad al mejor precio. Y eso hace que IKEA sea ahora más relevante que nunca. Por eso, a pesar de la bajada del consumo y de la difícil situación que estamos viviendo, en IKEA están muy contentos por seguir manteniéndose. La posibilidad de amueblar tucasa, a tu gusto y a buen precio es algo que valora la mayoría de las personas y, seguramente, adquiere mayor importancia en la actual situación económica. Su compromiso desde siempre es seguir innovando para poder bajar sus precios y estar así más cerca de sus clientes, ahora más que nunca. 
Su fórmula es ser “más IKEA que nunca”, el cliente así lo ha entendido y los visita porque encuentra enellos lo que necesita, porque ve y siente que su oferta es la más atractiva en estos momentos.
¿Su mercado está aumentando o disminuyendo?

La empresa afronta este momento enfocada en seguir creciendo. Por ello, su objetivo es que un mayor número de personas pueda tener una tienda IKEA a menos de una hora de su hogar. El pasado mes de diciembre abrieron nuestra tienda número 14 en España, laprimera ubicada en Castilla y León, concretamente en Arroyo de la Encomienda (Valladolid). De momento, con estas 14 tiendas dan cobertura a dos de cada cuatro ciudadanos y la idea es crecer hasta alcanzar las 27 tiendas en 2015.
Podemos decir que la crisis económica ha hecho que aumenten sus clientes ya que buscan buen diseño a bajo precio y personas que antes podían permitirse gastar bastantedinero en buenos muebles ahora buscan el resultado más parecido a esto pero de un modo asequible a su economía.
¿Cuál es el cliente actual de IKEA?
El target de IKEA es muy variado, pero se fundamenta en un perfil joven, de entre unos 25 y 45 años, funcionales y modernos, preocupados por el diseño y al mismo tiempo por la economía.
En función del ciclo de vida familiar del consumo encontraríamos:Single (solteros): Hasta 30 años
Parejas sin hijos (Dinky´s): Hasta 20 y tantos años
Nido completo 1: Padres e hijos menores de 6 años
Nido completo 2: Padres e hijos mayores de 6 años.
Si bien a partir de 50 años se sigue contando con consumidores, sus necesidades suelen ser mucho menores. Los directivos de IKEA piensas que si se fideliza al cliente de hoy, seguirá siendo el cliente demañana.
2) Analice alguno de los últimos anuncios de IKEA en función del modelo de medición dual propuesto por MacKenzie, Lutz y Belch de 1986, y teniendo en cuenta la vía de acceso a la mente del consumidor por la que se ha apostado: cognitiva, afectiva o conativa.

MODELO DE MEDICIÓN DUAL (Mackenzie, Lutz y Belch, 1986)
Lo primero que se produce es una interpretación del estímulo que se lanza...