Ikea

Investigación comercial

INDICE
• Presentación empresa

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• Modelo cuestionario

5

• Cuestionarios realizados
• Valoración resultados

11
101
1

• Conclusiones

102

• Recomendaciones

104

• Bibliografía

106

• Anexos

107

Presentación empresa
IKEA es una multinacional dedicada a la venta minorista de muebles y objetos
para el hogar y decoración, a bajoprecio y diseño contemporáneo.
Fue fundada en el año 1943 por Ingvar Kamprad, en la provincia de Småland,
Suecia. Es una de las principales empresas de fabricación de muebles, en el
año 2010 contaba con 127.000 trabajadores repartidos en 44 paises. A finales
de los años 70 abrio su primera tienda en España, en la localidad de Telde,
2

Gran Canarias. A dia de hoy cuenta con 18establecimientos repartidos a lo
largo de la geografía española.
IKEA reformuló el modelo de fabricación y comercialización de muebles a tal
punto, que la mayoría de los productos que vende son desarmables, pueden
almacenarse y transportarse en embalajes planos y uniformes, con el fin de
abaratar los costos y los precios. La mayoría de los productos que se
comercializan en la actualidad vienen coninstrucciones y herramientas
necesarias para montarlo, con el fin de llevar a cabo el concepto “Hágalo Usted
Mismo”.
La compañía diseña sus propios muebles y productos, los cuales son
fabricados por más de 1.500 proveedores en más de 50 países. Las franquicias
le han permitido crecer a bajo costo -22 tiendas son administradas bajo este
concepto- pero a expensas de requerir un mayor control.Curiosidades
•Desde 2007 IKEA colabora en España con Bruguer para la comercialización
de pintura.
•Gran parte de la etimología de los productos es sueca, aunque también se
encuentran términos de origen danés, noruego u otro idioma europeo, con el fin
de reflejar su principal lema que es la mentalidad abierta europea.
•El catalogo de IKEA, herramienta principal de comercialización del giganteminorista, muestra todos sus productos en el, está traducido en 27 idiomas y
tiene una tirada anual de 200 millones de ejemplares.
•El 70% del presupuesto de marketing de IKEA se dedica a los catálogos que
todos recibimos en nuestras casas. Se imprimen más catálogos de IKEA que
Biblias.
•IKEA vende y alquila casas ya amuebladas en varios países de Europa:
Suecia, Noruega, Finlandia, Dinamarcay Reino Unido. Su marca es Boklok.
•IKEA tiene un operador móvil virtual en el Reino Unido llamado Family Mobile.
Compiten por ser el más barato, es prepago con llamadas a 9 céntimos y
mensajes a 6 céntimos.
•En 1990 IKEA invitó a un ecologista para formar parte de su junta de dirección.
Con sus consejos IKEA ha eliminado de sus productos multitud de elementos
peligrosos, ha mejorado susinstalaciones, rediseñado sus productos para
transportar más en menos espacio, etc.

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Modelo cuestionario

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Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para
ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por IKEA.
Esta encuesta dura aproximadamente 8 minutos.

1. Acerca deUsted
•1. Sexo:
a) Hombre
b) Mujer
•2. Edad:
a) De 18 a 24 años
b) De 25 a 34 años
c) De 35 a 44 años
d) De 45 a 54 años
e) 55 o más años

•3. Situación laboral:
a) Desempleado
b) Trabajador
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c) Jubilado
d) Estudiante
e) Ama de casa
•4. Región donde vive:
a) Encartaciones
b) Gran Bilbao
c) Uribe
d) Busturialde
e) Lea- Artibai
f) Duranguesado
g) Arratia-Nervión
h)Fuera de Vizcaya

2. Acerca de IKEA
•5. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con los servicios que ofrece
IKEA?
a) Completamente satisfecho
b) Satisfecho
c) Instatisfecho
d) Completamente instatisfecho

•6. ¿Cual o cuales de los siguientes aspectos le atraen del servicio?
a) Simplicidad
b) Facilidad de uso
c) Precio
d) Diseño
e) Está de moda
f) Ninguno de los anteriores
g)...