IMAGEN PUBLICA

El poder de la
Imagen Pública
Por Victor Gordoa

¿Qué es la imagen pública?
Es la percepción compartida que provocará una respuesta colectiva
unificada.
unificada

La ecuación de la imagen
Estímulo
+ Receptor
Percepción + Mente =Imagen
+Opinión
Identidad +Tiempo = Reputación
Estímulos: Es cualquier agente que provoca la respuesta de un organismo.
Verbales: a través de lapalabra oral o escrita
No verbales: se generan a través de recursos ajenos a la palabra.
Mixtos.
Percepción: es la imagen o conocimiento que se tiene de algo, es la sensación interior que
resulta de una impresión material hecha a nuestro sentidos.
Imagen: es la figura, representación, semejanza y apariencia de una cosa.
Reputación: La opinión que la gente tiene de una persona o cosa. No olvidemosque la
reputación es el más sólido patrimonio y que no tiene precio.

Axiomas de la Imagen.
1.1.- Es inevitable tener una imagen
2.2.- 83% de las decisiones las hacemos por los ojos: aceptación o rechazo.
3.3.- El proceso cerebral que decodifica los estímulos toma unos cuantos
segundos. “La primera impresión es la que cuenta”.
4.4.- La mente decide mayoritariamente basada ensentimientos: fórmula
del 85/15.
5.5.- La imagen es dinámica
6.6.- La creación de una imagen debe respetar la esencia del emisor: no
falsear la realidad.
7.- La imagen siempre es relativa.
7.-

Axiomas de la
8.creación de una
8.- El proceso deImagen imagen es racional por lo que
requiere de una metodología.
.

9.9.-La eficiencia de una imagen irá en relación directa con la
coherencia de losestímulos que la causen: coherencia de mensajes
verbales y no verbales.
10.10.- Siempre tomará más tiempo y será más difícil reconstruir una
imagen que construirla desde el origen.
11.11.- A mejor imagen mayor poder de influencia: proporciona poder y
valor agregado.
12.12.- La imagen de la titularidad permea en la institución.
13.13.- La imagen de la institución permea en sus miembrosLa Ingeniería en la Imagen Pública.
Es el conjunto de conocimientos y técnicas que
permiten aplicar el saber científico a la emisión de
estímulos que crearán o modificarán la percepción
hacía una persona o institución.
Se debe de tener conocimientos especializados, que
servirán para la creación de un muro de reputación,
la cual mantenga a los clientes a la puerta del
negocio aun en lospeores tiempos de crisis.

Las condiciones para hacer una imagen son:
Conocimiento
Creatividad: capacidad para engendrar ideas útiles para
crear la percepción de una persona o institución o para
resolver su problemática.
Sensibilidad: esta especialidad se basa en sentimientos..
Respeto por la esencia del cliente.
Metodología: es la que evitará riegos y optimizará los
resultados, en pocaspalabras organizará el trabajo..

SISTEMA
ÍNTIMA

Investigación

Diseño

Producción

Evaluación

Información concerniente
a la percepción que
están teniendo los
grupos objetivo

Se analiza y se
plantean soluciones

Las ideas se
convierten en
realidad

Revisión de
decisiones tomadas

Interna

Punto de vista
Esencial

Externa

Punto de vista
temporal

Puntode vista
económico

Plan Maestro de
Imagen Pública

Outsourcing

Controlar la imagen
y seguir con la
metodología

Finalmente se creará un
círculo inacabable
debido a que la etapa
final se convierte en la
información de una
nueva primera etapa de
investigación y así
sucesivamente, que con
el tiempo se habrá
cimentado la imagen y
tendrá una buena
reputación.

InvestigaciónCÍRCULO
METODOLÓGICO
Evaluación

Diseño

Producción

La Ingeniería Pública sirve para construir 2 grupos de
imágenes:
IMAGEN

PERSONAL

INSTITUCIONAL

PERCEPCIÓN QUE SOBRE
UN INDIVIDUO TENGA SU GRUPO OBJETIVO
MEDIANTE LA CUAL
ÉSTE LE OTORGARÁ UNA
IDENTIDAD

PERCEPCIÓN QUE SOBRE UNA
PERSONA MORAL TENGA SU GRUPO
OBJETIVO MEDIANTE LA CUAL ÉSTE
LE OTORGARÁ UNA IDENTIDAD...