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MARKETING APLICADO AL TURISMO
Marketing El rol que posee el marketing en la actualidad es determinante pues tiene un carácter esencial dentro de todas y cada una de las facetas que conforman la sociedad. Esto tiene su fundamento tanto a que los consumidores y usuarios buscan satisfacer sus diversas yvariadas necesidades, así por otra parte tenemos que las empresas y ofertantes buscan la concretización de tres objetivos específicos, el beneficio monetario y no monetario esto último a raíz de un fin social; segundo la continuidad, que consiste en el desarrollo de una actividad, la cual se espera que se realice a lo largo del tiempo de manera estable; y finalmente la creación de una riqueza para lasociedad. Con ello la aplicación de los principios del marketing en turismo no es una excepción. En este sentido, para llegar a la consecución de tales objetivos, tanto las empresas y destinos turísticos necesitan programar e implementar estrategias de marketing; ello les permite la toma de decisiones básicas, desde qué clientes es el más adecuado para un establecimiento hasta cómo se va acomunicar con los mismos, pasando por la identificación de la configuración del producto adecuado, entre otros.
De acuerdo a esto podemos determinar que hacer referencia al marketing implica un campo abierto de posibilidades dentro del ámbito de aplicación, así tenemos al marketing social el cual utilizan el marketing para influir en los ciudadanos; por ejemplo, los partidos políticos, lasorganizaciones no gubernamentales (ONG), las asociaciones culturales y los clubes deportivos. De la misma forma y como tema principal de este ensayo tenemos al marketing turístico que no es otra cosa que el conjunto del negocio desde el punto de vista de su resultado final, es decir, desde el punto de vista del cliente. El éxito del negocio no viene determinado por el productor, sino por el cliente. Con locual queda demostrado que el campo de aplicación del marketing no se reduce a las empresas, sino también tiene un ámbito muy extenso de aplicación.
¿CUÁNDO SE PIENSA EN MARKETING TURISTICO?
Cuando se piensa en Marketing Turístico, muchas veces la primera imagen o concepto que nos llega es la de un tipo de Marketing aplicado al turismo, lo cual es correcto, pero no por eso debemos descartar odejar de lado las simples acciones de marketing cotidiano tendientes a la satisfacción inmediata de nuestros clientes y potenciales clientes.
Esto nos hace volver a los orígenes del marketing, quizás a la época en donde el hombre intercambiaba aquello que le sobraba por lo otro que necesitaba o le hacía falta.
Lo importante es tener en cuenta de que cuando hablamos de marketing turístico aplicado ala empresa, tenemos un abanico de posibilidades tan grande, como queramos ver. Y ese, debe ser el puntapié para comenzar con pequeñas acciones simples pero concretas de marketing. El problema es quizás que la palabra marketing nos ha quedado muy grande, y sus aplicaciones pueden ser tan variadas que a veces terminamos escuchando y con razón que hoy es todo marketing.
Entonces, más allá de lasgrandes campañas de marketing que una empresa pueda implementar, el marketing nuestro de cada día, podría ser un buen tópico a aplicar. Un marketing persona-persona, empleado-cliente, empleado-empleado, jefe-empleado; un marketing responsable. En el aire flota el fantasma de cliente bien atendido y mal contenido.
Para poder Definir al marketing turístico es pertinente primero conceptualizarlos porseparado lo que podría ser una buena forma de comprender mejor la idea de marketing turístico:
EL MARKETING debería ser el conjunto de acciones tendientes a proporcionar satisfacción al cliente de una manera prologada. Philip Kotler definió al marketing como “aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos mediante procesos de intercambio.”
EL TURISMO comprende el conjunto...