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Asignatura: Gestión de la Calidad
Semana 4/14

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Asignatura: Gestión de la Calidad
Semana 4/14

Semana 4
Gestión de la Calidad
Unidad 2. Historia de la Calidad
Propósito de
la Unidad:

Analizar la evolución en los procesos del control de la calidad y sus
repercusiones en el desarrollo de las empresas.

Temas
Tiempo de estudio

2.3. Nuevas Tendencias de los Sistemas de Calidad
7horas

Resumen de la Semana
En esta semana, deberá abordar el último tema de la Unidad 2, así como realizar su Actividad
Integradora y Evaluación.
Será importante reflexionar respecto a los puntos siguientes:

¿En qué consiste el enfoque basado en procesos?
¿En qué consiste el Control Total de la Calidad o TQM y
cuáles son sus premisas?
¿Cuál es la importancia de la gestión de la calidadpara la
excelencia interna de la empresa?
¿Cuáles son los factores clave que la organización debe
considerar para una adecuada gestión de la calidad total?

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Asignatura: Gestión de la Calidad
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2.3. Nuevas Tendencias de los Sistemas de Calidad
Hoy, las empresas deberán mantenerse a la vanguardia de nuevas estrategias, técnicas y otros
recursos que permitan posicionarse comocentro de innovaciones en todos los campos y, a su vez,
permanecer en el mundo globalizado con rangos aceptables de competitividad. En este sentido,
dentro de los enfoques de calidad encontramos dos que, si bien, tienen presencia dentro de la
evolución analizada en los temas anteriores, cobran relevancia particular en la actualidad: Control
Total de la Calidad (TQM, por sus siglas en inglés:Total Quality Management) y la Gestión de la
Calidad, por estar orientadas a los procesos y al cliente.

Toda organización tiene como propósito identificar y satisfacer
las necesidades y expectativas de sus clientes, además de las
otras partes interesadas como pueden ser sus empleados, sus
proveedores, propietarios, y la misma sociedad, esto permitirá
lograr una ventaja competitiva; sinembargo, para funcionar de
manera eficaz y eficiente, debe identificar y gestionar numerosas
actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza
recursos y se gestiona con el fin de permitir la transformación de
entradas (inputs) en salidas (outputs), puede considerarse como
un proceso. Frecuentemente la salida de un proceso constituye
directamente la entrada del próximo proceso.

Laaplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, su identificación e
interacciones, así como su gestión, es lo que tiende a identificarse como enfoque basado en
procesos.
Una ventaja del enfoque basado (Kaizen, 2012) en procesos es el control continuo que
proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del propio sistema, así como
sobre su combinación einteracción. Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza en un sistema de
gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:

La comprensión y el cumplimiento de los requisitos (del cliente).
La necesidad de considerar los procesos en términos del valor que aportan.
La obtención de resultados del desempeño y eficacia de los procesos.
La mejora continua de los procesos con base en mediciones...