Imnforme De Practica Derco

Escuela Ingeniería Mecánica Automotriz y Autotrónica
Sede Plaza Oeste

INFORME DE PRÁCTICA

DERCO CENTER

NOMBRE: RODRIGO ROBLES ISLA
RUT: 16.838.688-5

CARRERA: TEC. MECANICA AUTOMOTRIS
Y AUTOTRONICA

INTRODUCCIÓN
CON LA ELABORACIÓN DE ESTE INFORME COMENZAMOS ACERRAR EL PERIODO DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL PARA NUESTRA CARRERA TÉCNICO EN MECÁNICA AUTOMOTRIZ Y AUTOTRONICA. EL INFORME ESTARÁ BASADO Y TENDRÁ COMO OBJETICO MOSTRAR TODOS LOS PROCESOS, MÉTODOS Y ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA EJECUCIÓN DE LA PRÁCTICA, TAMBIÉN BUSCAREMOS DESCRIBIR Y DAR A CONOCER LOS OBJETIVOS Y COMPROMISOS QUE DERCO, EMPRESA LA CUAL ME ACOGIÓ PARA DESARROLLAR LA PRÁCTICA,TIENE PARA RELACIONARSE CON LOS CLIENTES Y ASÍ CUMPLIR A CABALIDAD LAS NECESIDADES DE ESTOS.
PARA ABORDAR EL TEMA PRINCIPAL DEL INFORME, QUE SERÁ LOS PROCESOS Y TRABAJAOS REALIZADOS, ESTE TRABAJO TENDRÁ APOYO DE IMÁGENES LA CUAL AYUDARAN A LA DESCRIPCIÓN DE LOS PASOS A SEGUIR EN AL RESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS Y ASÍ COMPRENDER MEJOR LA PARTE TEÓRICA.

DESCRIPCION DEL CENTRO DE PRÁCTICA

ELORIGEN DE DERCO SE REMONTA AL AÑO 1959, CUANDO UNA EMPRESA SUBSIDIARIA DE LA COMPAÑÍA DEVES DEL RIO SE CONSTITUYO COMO REPRESENTANTE PARA CHILE DE LA MARCA CHRYSLER INTERNATIONAL, TOMANDO A SU CARGO LA IMPORTACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ESA PRESTIGIOSA MARCA NORTEAMERICANA.
EN EL AÑO 1976, ASUMIÓ LA DISTRIBUCIÓN OFICIAL PARA CHILE DE LA LÍNEA DE VEHÍCULOS PRODUCIDOS POR LA EMPRESA SUZUKI MOTOR COMPANYDE JAPÓN, EN EL AÑO 1982, DERCO A TRAVÉS DE LA IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA ALEMANA TOMA LA REPRESENTACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE LA MARCA MAZDA PARA CHILE, EN 1998 DERCO TOMO LA REPRESENTACIÓN DE LA MARCA SAMSUNG DE COREA , Y EN EL AÑO 2000 DERCO A TRAVÉS DE LA COMPRA DE LA EMPRESA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ FRANCOMECANICA TOMA LA REPRESENTACIÓN Y DISTRIBUCIÓN EN CHILE DE LA PRINCIPAL MARCA FRANCESA DELMUNDO RENAULT.
EN LA ACTUALIDAD DERCO ES REPRESENTANTE DE 6 MARCAS MUNDIALES: SUZUKI, MAZDA, RENAULT, SAMSUNG, GREAT WALL Y CHANGAN, ESTAS 2 ÚLTIMAS INCORPORADAS HACE POCO TIEMPO CON LA IRRUPCIÓN EN EL MERCADO DE LAS MARCAS CHINAS.
LA EMPRESA TIENE COMO OBJETIVOS EXCEDER LAS EXPECTATIVAS Y SUPERAR PERMANENTEMENTE LOS RESULTADOS EN COMPARACIÓN A LA COMPETENCIA, A SI TAMBIÉN DESARROLLAR UN TRABAJO ENEQUIPO DE FORMA QUE SE LOGRE N RESULTADOS SUPERIORES QUE SE PODRÍAN ALCANZAR INDIVIDUALMENTE PARA ASÍ MANTENER A LOS CLIENTES SATISFECHOS CON EL TRABAJO REALIZADO Y SER RECONOCIDOS POR ELLOS.

COMPROMISO COMO EMPRESA

1- PUNTUALIDAD EN LA RECEPCIÓN
2- ATENCIÓN INMEDIATA EN CASO DE INMOVILIDAD DEL VEHÍCULO
3- RECEPCIÓN PERSONALIZADA Y SIEMPRE JUNTO AL CLIENTE
4- MANTENER INFORMADO ALCLIENTE SOBRE EL ESTADO DEL VEHÍCULO
5- INFORMAR EL PRECIO Y DETALLES DE LA MANTENCIÓN ANTES DE LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO
6- EXHAUSTIVO CONTROL DE CALIDAD ANTES DE LA ENTREGA
7- AVISAR AL CLIENTE CUANDO EL AUTO ESTÁ LISTO PARA LA ENTREGA
8- EXPLICAR CLARAMENTE EL DETALLE DE LAS PREPARACIONES Y LA FACTURA
9- ACOMPAÑAR AL CLIENTE AL VEHÍCULO Y ENTREGARLO CON LOS TRABAJOS REVISADOS

DERCOCENTERPLAZA OESTE: EL DESARROLLO DE LA PRÁCTICA FUE REALIZADO EN EL SERVICIO AUTOMOTRIZ UBICADO EN EL SECTOR DE PLAZA OESTE, COMUNA DE CERRILLO.
A CONTINUACIÓN DESCRIBIREMOS Y MOSTRAREMOS COMO ESTÁ COMPUESTO EL TALLER:
- LA PARTE PRINCIPAL ESTÁ COMPUESTA POR 8 ELEVADORES PARA REALIZAR TODO TIPO DE TRABAJO
- ADEMÁS ENCONTRAMOS 2 ELEVADORES QUE SON PARA REALIZAR SERVICIOS EXPRÉS ( MANTENCIONES EN 90MINUTOS )
- EXISTE UN ELEVADOR MAS PARA SERVICIOS DE ALINEACIÓN Y BALANCEO
- MAQUINA DE ANÁLISIS DE GASES
- MAQUINA BALANCEADORA
- SALA DE MOTORES

ELEVADORES PRINCIPALES


ZONA DE SERVICIO EXPRÉS

ZONA DE ALINEACIÓN Y BALANCEO


MAQUINA ANALIZADORA DE GASES

MAQUINA BALANCEADORA


SALA DE MOTORES

ACTIVIDADES REALIZADAS

EN EL PROCESO DE LA REALIZACIÓN DE LA...