Impactos De la Tic En El Mundo Empresarial









Impactos De la Tic
En El Mundo Empresarial











El impacto de las TIC en las empresas
La eclosión de las nuevas tecnologías en las últimas décadas ha proporcionado incontables beneficios para toda la sociedad, hasta tal punto que muchos expertos han coincidido en comparar este proceso con otros hitos de la humanidad como la revolución agraria o la industrial.Y es que en efecto, el desarrollo de las tecnologías de comunicación no sólo ha permitido que los particulares estemos más cerca de nuestros congéneres (a través el teléfono primero, y luego mediante internet), sino que también nos ha facilitado en el proceso de aprendizaje e incluso en nuestros momentos de ocio.
Sin embargo, es en el mundo de la empresa en el que las tecnologías de lainformación y las comunicaciones están aportando más ventajas. Su versatilidad las han hecho aplicables a todos los ámbitos de la esfera empresarial, y el hecho de repercutir en una mayor productividad y eficiencia también ha permitido que hayan vivido un mayor desarrollo. Por ese motivo, hoy en día es raro encontrar una compañía que no aplique en mayor o menor medida las TIC, consciente de que es unanecesidad si quieren seguir compitiendo en el mercado.
Precisamente la crisis actual ha espoleado a las empresas para mejorar sus procesos. Hoy en día no basta estar conectadas a internet, disponer de una página web accesible y equipos informáticos con programas generalistas: al contrario, es necesario servirse de las nuevas tecnologías para optimizar la gestión de la cartera de clientes, transmitirtransparencia y eficacia y, en definitiva, trabajar mejor y con mayor agilidad. Además, generalmente la utilización de nuevas tecnologías representa una inversión escalable y que se amortiza a medio plazo: es decir, no son patrimonio exclusivo de las grandes compañías, si no que las pymes también pueden aprovechar las TIC para potenciar sus puntos fuertes y lograr la fidelidad de sus clientes.
Yla mejor forma de hacerlo pasa por optimizar las comunicaciones en su llegada a la empresa. Las antiguas centralitas para repartir las llamadas entrantes han quedado desfasadas, especialmente si existe un gran flujo de tráfico telefónico. En este sentido, es necesario mostrar la mejor imagen a nuestros clientes (actuales y potenciales) evitando la pérdida de llamadas o la atención deficiente deestas. Además, es necesario atender en otros canales: internet, correo electrónico, videoconferencia... incluso chat y SMS con aplicaciones definidas que aporten una excelente calidad del servicio. Por ello, la gestión automática de las comunicaciones permite dirigirlas al interlocutor adecuado que gestionará la comunicación con éxito, logrando la satisfacción del cliente.
A nivel interno, tambiénes necesario servirse de las tecnologías disponibles para optimizar la labor operativa, sin descuidar en ningún momento el ahorro de costes. De esta forma, los terminales móviles y los aparatosos ordenadores para el personal de campo han dejado paso a modernos Smartphone que no sólo facilitan la comunicación mediante voz, sino que también transmiten datos y correo electrónico, además de permitirinteractuar mediante aplicaciones específicas, permitiendo en muchos casos el trabajo colaborativo entre diferentes actores.

TIC aplicadas al marketing
Con todo ello, las nuevas tecnologías han catapultado a las empresas a aumentar su difusión entre su target de clientela. Si antes el marketing quedaba encorsetado a costosos anuncios en medios de comunicación masivos, publicidad exterior o en elpunto de venta, en la actualidad las TIC han aportado una multiplicidad de soportes que han permitido a las compañías reforzar su presencia, racionalizar sus inversiones, dirigir sus esfuerzos al verdadero público objetivo y lograr un mejor impacto en sus campañas.
Un ejemplo del aporte de las nuevas tecnologías en el ámbito de la publicidad es el Digital Signage: se trata de aplicar las...