Implementacion Itil

Implementación de procedimientos ITIL v3.0 en la gestión de TI de la Universidad del Valle, 2008-2011
Gustavo Andrés Quintero Gil TICAL 2011

Antecedentes

GICUV – UNIVALLE

Proceso deGestión de Recursos Tecnológicos
Gestión de Recursos Tecnológicos Subprocesos Gestión del Diseño de Servicios OITEL Procedimientos 1. Gestión del Catálogo de Servicios 2. Gestión de Niveles de ServicioManual de Procedimientos Gestión del Diseño de los Servicios de la OITEL MP-11-01-01 (V-1.0)

Gestión de la Transición 1. Gestión de Cambios de Servicios de la OITEL Gestión de la Operación de losServicios de la OITEL 1. Gestión de Eventos, Requerimientos e Incidentes 2. Gestión de Problemas

Gestión de Cambios MP-11-03-01 (V-1.0) Gestión de la Operación de los Servicios de la OITELMP-11-04-01 (V-1.0)

Subproceso de Gestión del Diseño de Servicios
Objetivos
• Proveer una fuente única de información consistente sobre todos los servicios prestados. • Asegurar que el catálogo deservicios esté disponible para aquellos que tienen acceso aprobado. • Gestionar la información del catálogo de servicios asegurando que contiene información actualizada y veraz sobre todos los serviciosvivos y “aprobados para vivir”. • Asegurar que un nivel de servicio acordado se provea para todos los servicios a los que está asociado y que los futuros servicios se entreguen con metas acordadas yalcanzables.

Subproceso de Gestión del Diseño de Servicios
Metodología
• Asignar el rol de Líder del Catálogo de servicios • Identificar todos los servicios que se están prestando por inclusión y pormejoras a servicios ya existentes. • Definir y/o actualizar los elementos requeridos en la hoja de vida del servicio. • Revisar periódicamente que el contenido del catálogo de servicios sea veraz. •Estar pendiente que el responsable de cada servicio tenga actualizada la hoja de descripción de este.

Subproceso de Gestión del Diseño de Servicios

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