Importancia Del Sistema De Vigilancia Epidemiologico

IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE VIGILANCIA EPIDEMIOLOGICO

La salud en Colombia ha sufrido grandes avances significativos te tal manera que ha permitido el desarrollo de estrategias para la prevención de enfermedades de carácter epidemiológica que atentan contra la salud pública.

Sivigila es el sistema de vigilancia epidemiológico, desarrollado para la Dirección de Salud Pública de la SecretaríaDistrital de Salud en Bogotá D.C., este sistema de información permite manejar una concepción de vigilancia epidemiológica y evaluación de las condiciones, modos y estilos de vida de la población, de los comportamientos humanos, según estratos sociales, y de la acción comunitaria e intersectorial de mejoramiento de las condiciones, modos y estilos de vida de la población.

En el proceso devigilancia, se usa el Rips, (Registro individual de la presentación de servicio de salud, Res. 3374 de 2000) en el cual se hace un registro sobre las entidades que prestan el servicio de salud, para hacer auditorias de cuentas y autorizaciones de servicios, para identificar el estado de salud y enfermedad de la población usaría a nivel local, regional y nacional, validar cuentas, optimizar lacontratación, control de servicios, etc..

En todo proceso administrativo se hace necesario un Servicio al cliente, La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizargratuitamente la publicidad persona a persona. Los clientes, entonces, constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión deelección: la vida de la organización depende de ello.
De tal forma, para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones.
Ante la necesidad de mantener satisfecho las necesidades del cliente, esimportante identicarlo, Harringtom (1998, pág. 6) define a los clientes como:
* Las personas más importantes para cualquier negocio.
* No son una interrupción en nuestro trabajo, son un fundamento.
* Son personas que llegan a nosotros con sus necesidades y deseos y nuestro trabajo consiste en satisfacerlos.
* Merecen que le demos el trato más atento y cortés que podamos.
*Representan el fluido vital para este negocio o de cualquier otro, sin ellos nos veríamos forzados a cerrar.
* Los clientes de las empresas de servicio se sienten defraudados y desalentados, no por sus precios, sino por la apatía, la indiferencia y la falta de atención de sus empleados.
El cliente es la persona mas importante en la empresa, por eso la atención debe presentar características como:* La labor debe ser empresarial con espíritu de servicio eficiente, sin desgano y con cortesía.
* El empleado debe ser accesible, no permanecer ajeno al público que lo necesita.
* El público se molesta enormemente cuando el empleado que tiene frente a él no habla con claridad y utiliza un vocabulario técnico para explicar las cosas.
* Se debe procurar adecuar el tiempo de servir no asu propio tiempo, sino al tiempo que dispone el cliente, es decir, tener rapidez.
* Es muy recomendable concentrarse en lo que pide el cliente, si hay algo imperfecto, pedir rectificación sin reserva. El cliente agradecerá el que quiera ser amable con él.
* La empresa debe formular estrategias que le permita alcanzar sus objetivos, ganar dinero y distinguirse de los competidores.
*...