Incomplete Insights

BONO RESUMEN “INCOMPLETE INSIGHTS”
Un juego de números
Cada vez más compañías están usando Big-Data (Bases de datos recolectadas a través de las paginas o la información a la que acceden laspersonas vía internet) del perfil de los consumidores para entregar sus mensajes y sus anuncios de lo que predicen estos van a comprar. Pero es peligroso asumir que el comportamiento en línea represente demanera adecuada lo que un consumidor quiere y necesita.
Los encargados de crear estas bases no tienen en cuenta la personalidad de las personas antes de entregar estos datos recolectados a susclientes, adjuntándolos a un número (su capacidad de gasto) dejando a un lado su privacidad. Estos modelos son usados para evaluar los clientes y tomar mejores decisiones en cuanto a cómo interactuar conellos en términos de servicio, ventas, retención y manejo del riesgo. Pero estos modelos pueden limitar el punto de vista de los marketers sobre el comportamiento de un consumidor ya que solo basa suscomunicaciones futuras en el comportamiento del pasado.
Mida dos veces
El internet se ha convertido en una manera de medir a los clientes dado su potencial para gastar. Al memento de crear losmodelos no se hacen correcciones de la información por parte de los clientes lo que no permite que la información sea transparente y la información a la que son expuestos estos clientes puede serincompleta y hasta puede distorsionar su forma de ver la realidad. En ciertos casos, no tendrán una clara concepción de lo que otros consumidores, diferentes a ellos, pueden experimentar.
No se limite
Esimportante no limitarse a estas bases de datos ya que pueden existir otros consumidores que pueden estar entrando al mercado, consumidores que hasta ahora se están cambiando a éste o consumidores quese encuentran por fuera, que pueden ser clientes potenciales y que no han sido considerados por las bases de datos. Entonces se debe crear otras formas de llegar a estos consumidores.
Existen dos...