Inconcert

Arquitectura básica de inConcert
Guía Teórica

Índice de contenido
Servidores.................................................................................3
Servidor Middleware..........................................................................4
Servidor de Base de Datos..................................................................5
Servidor de Comunicaciones(Asterisk)...............................................5
Servidor de Mixing.............................................................................5

Puertos......................................................................................6
Servicios....................................................................................7

ActorService......................................................................................7
AdmConnections Service....................................................................7
AdmUsuarios Service..........................................................................7
Ancla Service.....................................................................................8
Asterisk ACDService..........................................................................8
Audio Repository Service...................................................................8
Cache Server......................................................................................9
Chat Server........................................................................................9
Chat WebServer.................................................................................9
Cluster Service...................................................................................9
Com Scheduler.................................................................................10
License Server..................................................................................10
MiddlewareService..........................................................................10
Outbound Engine..............................................................................10
Site Monitor......................................................................................11
Web Handler.....................................................................................11

Otros ejemplos de arquitectura.................................................111

Servidores

En una instalación típica de inConcert, se recurre al uso de cuatro servidores.
Dichos servidores cumplen ciertas funciones, que en conjunto y trabajando de forma
simultánea, permiten que la plataforma funcione de forma correcta.
1. Servidor Middleware o Servidor de Aplicaciones (MW). El quien maneja toda la lógica
de funcionamiento de inConcert. El Middleware secomunica con todos los demás
servicios: Envía comandos a la PBX para que sepa cómo tratar una llamada, guarda
información de la misma en la base de datos, contiene el servidor web donde residen las
aplicaciones de administración y supervisión, maneja las sesiones de usuarios, etc.
2. Servidor de Base de Datos (BD). El mismo contiene las bases de datos que inConcert
necesita para almacenar lasconfiguraciones de usuarios, campañas, importaciones de
contactos, información histórica, etc. Dichas bases de datos podrían estar en el mismo
servidor de Middleware, pero típicamente se utiliza un servidor dedicado para esto.
3. Servidor PBX Asterisk o Servidor de Comunicaciones. Es el que realiza y resuelve
las operaciones de telefonía, tanto hacia la red de telefonía pública así como haciadentro del centro de contacto. Se ampliará respecto al mismo más adelante.
4. Servidor de Mixing. Es el encargado de mezclar el audio de ambos interlocutores de
una llamada a un solo archivo. Generará un archivo por llamada a partir de las dos
partes. El servidor PBX Asterisk podría encargarse de esta tarea (Mixeo Local), pero si el
volumen de llamadas es grande, generalmente se utiliza un...