Indicadores De Calidad
Páginas: 3 (551 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2011
INDICADORES DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
En la industria tres criterios comúnmente utilizados para medir el desempeño de un sistema y que están ligados a la productividad y calidad, estos criteriosson: eficiencia, efectividad y eficacia.
* Eficiencia: esta se utiliza para medir el uso de los recursos en el desarrollo de las actividades con dos acepciones o cumplimiento de actividades, condos acepciones: la primera, como la “relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos estimados o programados”; la segunda, como “grado en el que se aprovechan los recursosutilizados transformándose en productos”.
* Efectividad: Es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de losobjetivos planificados.
* Eficacia: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos,tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que logrará realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado.
REQUERIMIENTOS DE UN SISTEMA DEINDICADORES DE GESTION
Para medir el desempeño de una empresa necesitamos de un sistema de indicadores de gestión. Estos son la expresión cuantitativa del comportamiento de la empresa, de un área o proceso;cuya magnitud, de ser comparada con algún otro nivel de referencia, nos podrá estar señalando una desviación sobre la cual se tomaron acciones correctivas o preventivas según el caso.
En laelaboración de los indicadores de gestión se deben tener en cuenta los elementos siguientes:
* El Objetivo
* La Definición
* Los Niveles De Referencia
* La Responsabilidad
* LosPuntos De Lectura
* La Periodicidad
* El Sistema De Procesamiento y Toma De Decisiones
SISTEMA DE INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD RECOMENDADO A UTILIZAR
Si consideramos ala organización...
En la industria tres criterios comúnmente utilizados para medir el desempeño de un sistema y que están ligados a la productividad y calidad, estos criteriosson: eficiencia, efectividad y eficacia.
* Eficiencia: esta se utiliza para medir el uso de los recursos en el desarrollo de las actividades con dos acepciones o cumplimiento de actividades, condos acepciones: la primera, como la “relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos estimados o programados”; la segunda, como “grado en el que se aprovechan los recursosutilizados transformándose en productos”.
* Efectividad: Es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de losobjetivos planificados.
* Eficacia: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos,tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que logrará realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado.
REQUERIMIENTOS DE UN SISTEMA DEINDICADORES DE GESTION
Para medir el desempeño de una empresa necesitamos de un sistema de indicadores de gestión. Estos son la expresión cuantitativa del comportamiento de la empresa, de un área o proceso;cuya magnitud, de ser comparada con algún otro nivel de referencia, nos podrá estar señalando una desviación sobre la cual se tomaron acciones correctivas o preventivas según el caso.
En laelaboración de los indicadores de gestión se deben tener en cuenta los elementos siguientes:
* El Objetivo
* La Definición
* Los Niveles De Referencia
* La Responsabilidad
* LosPuntos De Lectura
* La Periodicidad
* El Sistema De Procesamiento y Toma De Decisiones
SISTEMA DE INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD RECOMENDADO A UTILIZAR
Si consideramos ala organización...
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