Indicadores de calidad

CUADROS DE MANDO DE INDICADORES
DE CALIDAD EN EL ÁMBITO DE
LOS SERVICIOS SOCIALES

Diciembre 2011

Centro de Documentación y Estudios

SiiS

Dokumentazio eta Ikerketa Zentroa

Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales

Diciembre 2011

INDICE

1. INTRODUCCIÓN YOBJETIVOS...............................................................................................3
2. INDICADORES DE RENDIMIENTO Y SU APLICACIÓN EN EL ÁMBITO
DE LOS SERVICIOS SOCIALES..................................................................................................6
2.1. Desarrollo de los sistemas de evaluación del rendimiento en el ámbito de los
serviciossociales..........................................................................................................................6
2.2. Definición y tipos de sistemas de evaluación del rendimiento ..........................................10
2.3. Aspectos a tener en cuenta a la hora de diseñar un sistema de evaluación
del rendimiento en servicios sociales .....................................................................................14
3. INDICADORES DE CALIDAD EN EL ÁMBITO DELOS SERVICIOS
SOCIALES: EXPERIENCIAS Y BUENAS PRÁCTICAS EN EL ÁMBITO
INTERNACIONAL ........................................................................................................................18
3.1. Introducción ..............................................................................................................................18
3.2. Cataluña: modelo de círculos decomparación intermunicipal promovido por
la Diputación de Barcelona .....................................................................................................19
3.3. La experiencia inglesa: diez años de evolución ....................................................................45
3.4. El modelo australiano de revisión de los servicios públicos: RoGS.................................613.5. El sistema de indicadores sociales de Sotka.net en Finlandia ............................................72
3.6. Iniciativas para mejorar la calidad de los servicios municipales en Suecia.......................76
3.7. Marco Común europeo para la Calidad de los Servicios Sociales de Interés
General (MCC-SSIG)...............................................................................................................83
3.8. Indicadores específicamente aplicados en el ámbito de la atención a las persona
mayores en situación de dependencia...................................................................................88
3.9. Otros sistemas: UNICEF y Udalmap..................................................................................111
4. DEFINICIÓN DE UN SISTEMA DEINDICADORES DE SERVICIOS
SOCIALES PARA LA CAPV.......................................................................................................115
4.1. Introducción ............................................................................................................................115
4.2. Indicadores de servicios sociales: elementos básicos de los diversos modelos.............116
4.3.Hacia la construcción de un cuadro de mando de indicadores de servicios
sociales en la CAPV: opciones a determinar ......................................................................121
5. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................131

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Cuadros demando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales

Diciembre 2011

1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS
De acuerdo con el Decreto 238/2010 de 14 de septiembre, de la Alta Inspección de Servicios
Sociales, corresponde a este organismo garantizar el ejercicio efectivo del derecho subjetivo
proclamado en el artículo 2 de la Ley 12/2008, de 5 de diciembre, de Servicios Sociales,...