Indicadores De Calidad

INTRODUCCIÓN

En toda actividad organizacional es necesario medir su desempeño, sin distinguir a que tipo de actividad se dedique. Una organización empresarial como un sistema organizacional necesita saber como esta trabajando cada uno de sus subsistemas organizacionales frente a un entorno altamente competitivo y agresivo, y para esto basta recordar que ya los plazos seestán acortando frente a compromisos macro como son la APEC, TLC, Mercosur, CAN y otros.
Los líderes de las organizaciones empresariales son conscientes que no solo basta certificar en la NTP ISO 9000:2001, sino que tienen que disponer a la par de un sistema de indicadores de la calidad. El Comité Técnico de Gestión y Aseguramiento de la Calidad del INDECOPI, mediante el Sub-comité de Calidad en laEducación, está trabajando un conjunto de indicadores que servirán para medir el desempeño de las organizaciones involucradas (educativas), mas adelante esta experiencia será trasladada a los otros Sub-Comites de Salud, Construcción, Alimentos y Bebidas, y otros más. Lo que se desea es que los involucrados en los proyectos de mejora continua de los procesos y productos en los Sistemas de Gestión deCalidad tengan no solo las herramientas suficientes, si no también sepan como elaborarlos. Este es el motivo central de este articulo, estar preparados para lo que se viene: medir y mejorar la calidad mediante indicadores día a día.

INDICADORES DE CALIDAD

Sistema de medición
Mecanismo sistemático y permanente de monitoreo del avance, resultado y alcance de la operación diaria de laorganización y dependencias, para evaluar el cumplimiento de su quehacer organizacional, a través de indicadores y metas.
• Permite el cambio de un sistema de monitoreo tradicional por actividades, a un sistema de monitoreo de resultados.
• Genera información vital para la toma de decisiones en la instrumentación de acciones que apoyarán el logro del quehacer organizacional.
• Permite ubicar el nivelde eficacia y eficiencia de la organización, sin dar margen a la ambigüedad.
• Permite la evaluación de los programas.
• Permite la difusión de logro de objetivos, tanto al interior como al exterior.

Indicadores
Los indicadores son parámetros utilizados para medir el nivel de cumplimiento de una actividad o un evento.

Elementos Críticos
Los elementos críticos de éxito son los resultadosy acciones que describen el logro de objetivos y comprenden:
• Los componentes críticos de éxito: Definen los resultados concretos que deben obtenerse, para garantizar el logro de los objetivos.
• Los factores críticos de éxito: Son las acciones concretas por desarrollar en la operación y que por su impacto, son determinantes para el éxito en el logro de los objetivos.

Determinación delIndicador
• Se debe determinar, para cada elemento crítico de éxito, la mejor manera de medir su cumplimiento.
• Deben contar con: Nombre, forma de medición, unidad de medida.
• Debe establecerse un proceso de validación continua, en el que se perfeccione la definición de los indicadores a través de la experiencia.
• Debe establecerse una meta para cada indicador.

Metas
• Las metas deben serretadoras y alcanzables. La meta es la especificación cuantitativa (numérica) de lo que se desea lograr y la fecha en que se piensa lograr. Es la expresión numérica del indicador, que en su conjunto permite medir el cumplimiento del objetivo establecido.
• Las metas deben ser comunicadas al equipo de trabajo y fijar un responsable para su seguimiento y medición.
• Las metas deben establecerse paraCUMPLIRSE.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES
• Requisitos: Expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
• Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición determinada de responsabilidades, autoridades y relaciones.
• Cliente: Organización o persona que recibe un producto.
• Producto: Resultado de un proceso.
• Satisfacción del cliente: Percepción del...