Indicadores de calidad
Páginas: 4 (847 palabras)
Publicado: 10 de diciembre de 2015
INDICADORES
DE CALIDAD
Los indicadores
de
calidad son
medidas
estadísticas
basadas en cifras o ratios que se utilizan como criterio
para juzgar y evaluar el desempeño de una organización,
unsistema o un proceso. La evolución del concepto de
métricas en la gestión de calidad se ha transformado
radicalmente en las últimas décadas:
1920: planificar – hacer – ver (Walter A. Shewart).
1940: planificar – hacer – comprobar – tomar acción (J.
Edwards Deming).
1980: definir – medir – analizar – mejorar – controlar
(Bob Galvin)
Hoy: normalización. La era ISO.
Los indicadores decalidad aportan
datos que permiten conocer:
Rendimiento de un proceso.
Calidad de los servicios.
Preocupaciones
potenciales
relación a la calidad.
Áreas que requieren mayor estudioe investigación.
Transformaciones y evolución del
objetivo a medir a lo largo del
tiempo, que permiten ejercer un
mayor control.
en
Todo indicador debe de
ser:
Viables: permite
Válidos: adecuados para medir un aspecto
relacionado con la calidad.
Comparables: que hagan posible un análisis
comparativo, por áreas, por momentos en el
tiempo o por productos.
Cuantificables: quese puedan medir.
¡Relevantes!
obtener datos de un modo
factible y conllevando unos costes
proporcionales y un uso de recursos
apropiado.
El análisis de datos debe
proporcionar informaciónrelativa a:
Características y tendencias de los
procesos y productos, incluyendo las
oportunidades
para
acciones
preventivas.
La conformidad con los requisitos del
producto.
Y puede aportartambién información
relativa a la satisfacción del cliente o la
gestión de proveedores.
Selección de
indicadores de
Existen
tres aspectos a tener en cuenta a la hora
calidad
de seleccionar losindicadores:
Feedback
de
expertos
en
la
materia
para determinar la utilidad y aplicabilidad de
los indicadores de calidad seleccionados.
Análisis de resultados.
Establecimiento de su...
DE CALIDAD
Los indicadores
de
calidad son
medidas
estadísticas
basadas en cifras o ratios que se utilizan como criterio
para juzgar y evaluar el desempeño de una organización,
unsistema o un proceso. La evolución del concepto de
métricas en la gestión de calidad se ha transformado
radicalmente en las últimas décadas:
1920: planificar – hacer – ver (Walter A. Shewart).
1940: planificar – hacer – comprobar – tomar acción (J.
Edwards Deming).
1980: definir – medir – analizar – mejorar – controlar
(Bob Galvin)
Hoy: normalización. La era ISO.
Los indicadores decalidad aportan
datos que permiten conocer:
Rendimiento de un proceso.
Calidad de los servicios.
Preocupaciones
potenciales
relación a la calidad.
Áreas que requieren mayor estudioe investigación.
Transformaciones y evolución del
objetivo a medir a lo largo del
tiempo, que permiten ejercer un
mayor control.
en
Todo indicador debe de
ser:
Viables: permite
Válidos: adecuados para medir un aspecto
relacionado con la calidad.
Comparables: que hagan posible un análisis
comparativo, por áreas, por momentos en el
tiempo o por productos.
Cuantificables: quese puedan medir.
¡Relevantes!
obtener datos de un modo
factible y conllevando unos costes
proporcionales y un uso de recursos
apropiado.
El análisis de datos debe
proporcionar informaciónrelativa a:
Características y tendencias de los
procesos y productos, incluyendo las
oportunidades
para
acciones
preventivas.
La conformidad con los requisitos del
producto.
Y puede aportartambién información
relativa a la satisfacción del cliente o la
gestión de proveedores.
Selección de
indicadores de
Existen
tres aspectos a tener en cuenta a la hora
calidad
de seleccionar losindicadores:
Feedback
de
expertos
en
la
materia
para determinar la utilidad y aplicabilidad de
los indicadores de calidad seleccionados.
Análisis de resultados.
Establecimiento de su...
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