INDICADORES DE EFECTIVIDAD

5.4 INDICADORES DE EFECTIVIDAD
Los objetivos y tareas que se propone una organización deben concretarse en expresiones medibles, que sirvan para expresar cuantitativamente dichos objetivos ytareas, y son los "Indicadores" los encargados de esa concreción.
"Efectividad": Es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimientode los objetivos planificados.
El término "Indicador" en el lenguaje común, se refiere a datos esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuentas de cómo se encuentran las cosas en relacióncon algún aspecto de la realidad que nos interesa conocer. Los Indicadores pueden ser medidas, números, hechos, opiniones o percepciones que señalen condiciones o situaciones específicas.Efectividad en el cumplimiento de los compromisos: Estos indicadores pueden ser fijados conjuntamente con el cliente a través de metas internas de la organización, área o proceso. Este tipo de indicadornecesita siempre para su comparación niveles de referencias, que determinen compromisos de cantidad, de calidad y de oportunidad de entrega 
Efectividad en el cumplimiento de cantidad: Evalúa el grado decumplimiento en cuanto a la cantidad del producto realizado o del servicio prestado. Su forma general es:
Efectividad = Cantidad Servida o Producción Real Cantidad que se debió servir o producirEjemplos:
Producción: Producción Real/Producción Programada.
Ventas: Despachos reales/despachos comprometidos.
Compras: Solicitudes realizadas/solicitudes a realizar.
Personal: No. de personasentrenadas/ No. de personas a entrenar.
Efectividad en compromisos de calidad: Con este indicador se evalúa la proporción de productos o servicios que no cumplen las especificaciones, es decir aquellos queno cumplen o no están conformes con las características o requerimientos acordados con el cliente. Es un indicador que nos da un conjunto de fallas, ya sean internas o externas.
En este sentido...