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El ‘caso Zara’ no es nuevo, pero la popularización del valor de su posicionamiento (la empresa que ha ocupado los primeros puestos del ranking merco durante los últimos años) bien merece un pequeñoanálisis (aquí uno más extenso). Según cuentan en Reputación Corporativa, “Zara ha logrado, mediante un particular y arriesgado –en su momento- enfoque del marketing hacerse un hueco en la mente de losconsumidores. La marca ha logrado trasladar los valores del producto y por ende de la compañía, convirtiéndose así en el vehículo perfecto para conectar con el consumidor”. Y todo con (casi) ceropublicidad.
“Zara ha sabido establecer con sus públicos un vínculo emocional gracias a la identificación con los valores que están en la identidad misma de la marca. Los atributos que acompañan a cadaproducto con etiqueta Zara son inmediatamente percibidos y reconocidos por el consumidor. Cada vez son más los expertos en comunicación que recomiendan centrar la estrategia en esos valores queconectan la marca con la mente y las emociones de los clientes, más allá de las características propias de los productos ofrecidos. En el caso de Zara las tiendas han sido el mejor soporte de sucomunicación. Por una parte, como espacio físico en el que los consumidores pueden tener la experiencia de la marca. Hoy cuentan con más de 950 tiendas ubicadas en zonas comerciales estratégicas de más de 60países de Europa, Asia y América”.
El propio Director General de Comunicación y Relaciones Institucionales del Grupo Inditex, Jesús Echevarría, señala algunas de las claves:
-Ubicación con la máximavisibilidad;
-Escaparates;
-Diseño de interiores;
-Distribución interior de las colecciones;
-Calidad y variedad;
-Atención al cliente por parte del equipo de profesionales;
Pero la clave es elpropio local comercial, entendido la herramienta de acercamiento a su público (un enfoque que la distingue rotundamente de firmas como Gap), y la gestión de la ‘escasez’.
Según una interesante...