inditex

La organización en el grupo Inditex
Con el objetivo de conseguir al mismo tiempo integración y sensibilidad local. Inditex com­bina su estructura y los distintos meca­nismos de coordinación y control de una forma muy efectiva.
Desde el punto de vista estructu­ral, el organigrama es plano, apenas sin eslabones intermedios entre la dirección y los establecimientos de venta y de producción.Apostar por esta horizontalidad difumina las barre­ras de arriba-abajo, y permite que una vendedora cualquiera pueda acceder directamente, si lo necesita, a cual­quier persona de la cúpula directiva. En palabras de Jose María Castellano, en su día exvicepresidente de la compañía: “intentamos que las jerar­quías sean las mínimas y esto se con­sigue dando mucha responsabilidad a la gente. Nuestroobjetivo es ser una compañía muy flexible, que sea capaz de amoldarse a los cambios de la demanda. Con una empresa muy jerar­quizada esta flexibilidad se pierde”.
El equipo directivo está separado en tres grandes áreas: (a) una dirección para cada una de las cadenas (Zara. Massimo Dutti, Pull & Bear, Bershka, Oysho, Zara-Home), (b) directivos de apoyo a las cadenas (dirección inter­nacional, director deexpansión, direc­tor inmobiliario, directora de logística, director de materias primas, directores de fábricas,) y (c) direcciones de los departamentos corporativos (director de administración y sistemas, director de recursos humanos, director de ase­soría fiscal, director financiero y de control de gestión, director de merca­do de capitales, director de comunica­ción corporativa, director deinternet). En la cúpula organizativa estaría el presidente y consejero delegado D. Pablo Isla Álvarez de Tejera y el vicepresidente D. José Arnau Sierra.
Gestión de tiendas
En los últimos años ha habido un cambio en cuanto a las políticas de centralización concediéndose una mayor autonomía en la gestión de las tiendas. Las tiendas son el elemento principal de la compañía. A todos los efectos, cadatienda es una empresa con sus respectivos costes imputables. Si el encargado de la tienda cumple bien con su cometido, su cuenta de resultados también lo reflejara. En este sentido, el encargado de la tienda tiene una libertad total para elegir los pro­ductos que considera tendrán más éxito en su tienda de acuerdo a las características de ésta, sobre todo la situación de la tienda y la cultura ycondiciones del país.
Recursos humanos
En materia de recursos humanos (reclutamiento del personal local, par­ticipación de los empleados en la toma de decisiones, comunicación interna) también se ha producido cierta des­centralización hacia las filiales. La polí­tica de la compañía para conseguir un mayor grado de sensibilidad local es reclutar directivos locales. Es natural que la empresa seagestionada en cada país por nacionales de ese país, en la medida en que conocen mejor el mer­cado en el que operan, pero la empre­sa no establece ningún tipo de barrera al desarrollo profesional en función de la nacionalidad; más bien, al con­trario, el intercambio de experiencias internacionales es algo muy valioso. En la actualidad, la compañía no se implanta en ningún mercado en el que se pienseque no pueda contar con directivos locales que asuman la res­ponsabilidad plena sobre la filial. Estos directivos dependen jerárquicamente de los respectivos responsables fun­cionales de la filial y de las direcciones de cadena. Cada tienda que se abre en un país extranjero se puede considerar como una empresa del país donde está asentada. Se respetan los convenios nacionales, las políticascontractuales, los horarios y todas las peculiaridades de cada legislación. La política de pro­moción es ir cubriendo los puestos vacantes con promoción interna. Los grandes fichajes nunca han funciona­do en Inditex. De hecho, la mayoría de altos ejecutivos llevan más de veinte años en la compañía, formando un equipo compacto y en continua evo­lución.
Relación matriz-filial
Algunos aspectos...