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2008
GUÍA PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS BASADOS EN COMPONENTES DE TIC PARA EL GOBIERNO FEDERAL

“La presente guía contiene información para facilitar los procesos de licitación y contratación de "Servicios" y la preparación de las correspondientes Pobalines, al amparo del Decreto de Austeridad de fecha 4 de diciembre de 2006, y sus lineamientos y disposiciones complementarias y de ningunamanera pretende ser sustituta de las leyes, reglamentos, circulares, o disposiciones normativas, aplicables a las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal”.

CONTENIDO
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………………………….……… 1

1. Aplicaciones Institucionales………………………………………………………………………..……… 6 a. ERP/GRP b. CRM c. SCM d. HRMS e. Control de Gestión f. Evaluación deDesempeño e Inteligencia de Negocio g. Gobierno, Riesgo y Cumplimiento 2. Herramientas de Colaboración…………………………………………………………………….….. 18 a. Correo electrónico b. Mensajería instantánea y unificada c. Servicio de Directorio d. Gestión de identidades e. Portales de colaboración 3. Procesamiento y Almacenamiento…………………………………………………………………… 25 a. Bases de datos b. Equipos servidores c. Almacenamiento 4.Escritorio ……………………………………………..…………………………………………….……………. 41 a. Puestos de trabajo (pc workplace) b. Virtualización para cómputo personal (VDI) c. Servicios de impresión d. Mesa de ayuda 5. Comunicaciones ………………………………………………………………..…………….………………. 60 a. Diseño y aprovisionamiento de redes b. Administración de redes c. Administración de seguridad 6. Infraestructura Auxiliar…………………………………………………………………………………….. 72 a.Centros de Datos b. Cableado estructurado GLOSARIO………………………………………………………………..…………………………………………………… 82 ANEXO TÉCNICO ……………………………………..…………………………………………………………..……… 85

INTRODUCCIÓN
El Decreto de Austeridad emitido por el Gobierno Federal en diciembre de 2006, nace con un objetivo muy claro: Establecer medidas de austeridad y disciplina del gasto de la Administración Pública Federal. Busca generarahorros en el gasto público mediante la aplicación de medidas de austeridad, control de recursos humanos, estandarización de estructuras y procedimientos para mejorar el presupuesto, y control de recursos públicos. En materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), el Decreto emitió una serie de disposiciones, entre las que destaca la instrucción a las dependencias y entidadesgubernamentales, de abstenerse de comprar TIC. En su lugar, deberán contratar de forma consolidada la prestación de servicios de cómputo por un periodo mínimo de 36 meses. Estas disposiciones exigen una transformación en las relaciones comerciales de muchos proveedores con el Gobierno Federal, al pasar de un modelo tradicional de entrega de bienes por uno de entrega de servicios administrados. ModeloTradicional Método de aprovisionamiento Objeto Modelo de entrega Estructura de precios Relaciones en el gobierno de TIC Adquisición Bienes con tiempo de entrega Relación de productos Monto total llave en mano Proveedor ajeno a la operación Modelo de servicios Contratación Servicios con acuerdos de nivel de servicio Catálogo de conceptos de servicios Precios por unidades de servicio Socio denegocio

Para el Gobierno Federal con esta transformación se pretende conseguir una plataforma tecnológica de operación que represente grandes ahorros netos en el mediano plazo. Para los proveedores, demanda cambios estructurales en sus procesos internos con el fin de garantizar la entrega oportuna y apropiada de servicios, determinados por un cierto nivel. Para ambos, significa un gran reto al tenerque replantear nuevas formas de solicitar, aprovisionar, administrar y calificar los servicios de Tecnologías de la Información y de Comunicaciones. La industria de TIC acepta con entusiasmo estos retos, los cuales le permitirán posicionarse no sólo como un prestador de servicios, sino como un socio tecnológico clave para el Gobierno Federal. La presente “Guía para la Contratación de Servicios...