inevestigacion de mercados

Caso 1: Aseguradora Maya A fines de 1996, Rodolfo Pérez, un auxiliar de investigación de mercados de Aseguradora Maya, se encontraba frente a un problema difícil. Dos semanas antes, Teodoro Martínez,vicepresidente de mercadotecnia, le había pedido preparar una propuesta para un estudio de mercado que aclarara las razones del creciente número de pólizas de seguro de vida individual canceladas.Desde entonces, Rodolfo ha consultado al gerente de ventas y a uno de los vendedores mas exitosos de la compañía. Además, ha revisado la información disponible mediante el sistema interno deinformación de la propia empresa y ha investigado el tema en la biblioteca de la misma. Ahora está ordenando todos los datos con el fin de elaborar la propuesta de investigación de mercado pedida porMartínez.

Aseguradora Maya, con oficinas centrales en Guatemala, es una de las mayores compañías de seguros en Centroamérica, con operaciones en gran parte de la región. Además de las pólizas de vida, lacompañía ofrece un gran número de líneas de seguros.

El problema de las cancelaciones:

En 1995 se dieron por terminadas unas 15,000 pólizas individuales de vida de Aseguradora Maya. Estas pólizasrepresentaban el 5% del total de las pólizas vigentes de la compañía (300,000) y el 80% de las 19,000 pólizas de seguros de vida vendidas en 1994.

La información disponible era muy poca. Existía uninforme semanal de cada sucursal que era preparado por el gerente de la misma. Según los resúmenes de estos datos las principales causas de cancelación fueron:



Información secundariadisponible:

En la biblioteca de la compañía, Rodolfo encontró varios estudios de distintas asociaciones de seguros de vida de Guatemala. Uno de ellos había publicado dos encuestas a nivel nacional sobre lasactitudes de los clientes hacia los seguros de vida, los agentes, las características de las pólizas, las fuentes de información sobre comparaciones de costos y las razones para adquirir seguros....