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República Bolivariana de Venezuela 
Universidad Nacional Abierta 
Dirección de Investigaciones y Postgrado 
Especialización en Telemática e Informática en Educación a Distancia  
Cátedra: Gobierno Electrónico 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
El GOBIERNO ELECTRÓNICO EN LA ​
UNIVERSIDAD  
NACIONAL EXPERIMENTAL  
SIMÓN RODRÍGUEZ 
 
  
 
 
 
 
 
Autor: Freddy Rangel 
Facilitadora: Prof. Antonio Picca 
 
 
  
 
 
 
 
Caracas, abril​
 de 2015 
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GOBIERNO ELECTRÓNICO 
 
Caracterización  
 
Para todos es indudable el gran avance que han alcanzado las tecnologías 
de  información   y   comunicación,  consecuentemente  cada  una  de  las 
actividades  humanas  y  sociales  se  han  visto  permeadas  por  su  amplio 
desarrollo;  en   esa  dirección,  y  enmarcado  dentro  de  una de  los principales 
aspectos  de  la  sociedad,  la  relación  de  los  ciudadanos  con  la estructura del 
Estado  plantea  retos  significativos  en  atención  de  incorporar  estrategias 
dirigidas  a  manifestaciones  más  expeditas,  oportunas  y  transparentes  en 
cada  uno  de  los procesos inherentes  a  las competencias  del Gobierno,  para relacionarse y dar respuesta a las necesidades de la población. 
En tal  sentido,  proponer y articular  mecanismos  para  el uso, promoción e 
integración  en  las  políticas  públicas,  representa  un  reto  significativo  para 
cualquier  Gobierno,  todo  ello  porque  han  de  considerarse  diversas 
particularidades  que gravitan en atención a las necesidades puntuales  de los 
involucrados.  Es  así  como  no  se  debe  abordar  desde  la  perspectiva de   la 
mera  integración de los  recursos tecnológicos a los procesos existentes, sino 
emprenderlo  con  sentido  integral  y  consciente,  como  herramienta 
fundamental  en  la  transformación  de  estructura  de  relaciones  y  procesos 
Estado­Población,  con  la  cual  mejorar  a  través  de:  “una  mayor interacción, 
difusión  de  información,  participación,  simplificación   de servicios  y  trámites; 
maximizando  la  eficiencia,  eficacia,  transparencia,  rendición  de  cuentas, 
inclusión,  igualdad  de  oportunidades,  confianza,  bienestar  y  desarrollo 
social.” MPPPCTI (2011). 
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Para  Backus  (2001),  gobierno  electrónico  es   un  proceso  evolutivo  de 
cuatro  niveles  de  implementación, desarrollados en  función de las relaciones 
establecidas  por el gobierno con el ciudadano, agregando además, con otras 
instituciones de su mismo entorno, para ello se plantea: 
 
● Presencia,  como  base  informativa,  el  cual  resultaría  enmarcado  a 
través  del  nivel  de  información  presente  en  su  sitio  web  o  cualquier 
otro medio electrónico. 
● Interacción,  en   este  nivel  se  considera  la  comunicación  bidireccional, 
entre  el  Gobierno, los  ciudadanos  y  las  empresas  u  organizaciones; 
desde  este  aspecto  se  aborda el  contacto,  las  denuncias, solicitudes, 
sugerencias y reclamos, entre otros temas. 
● Transacción,  desde  este  nivel  se  consideran   relaciones  de  mayor 
complejidad,  y  requiere  una  mayor  robustez  de  recursos  de 
plataforma, ya que se trataría de trámites totalmente en línea. 
●Transformación,  esto  se  refiere  a  la  capacidad  de  integración  de  los 
sistemas  de  información,  de  tal  manera  que  el  ciudadano  y  las 
empresas puedan realizar trámites y conseguir servicios consolidados. 
 
En este orden de ideas abordaremos la  situación actual de una  institución 
universitaria  pública,  desde  el  punto  de  vista  del  uso  de  las Tecnologías de 
Información  y Comunicación  y  su  uso  en  los  servicios  ofertados  al  usuario 
interno  y  externo,  así  como  su  relación  con  otras   entidades  del  Estado,   la 
estructura  normativa  legal  que  enmarca  su  competencia,  así  como  la 
proyección  del  desarrollo  de  la  entidad  en  atención  al  uso  de  los   recursos 
propios del Gobierno Electrónico.   
Identificación  de  la ...