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Retroalimentación de la información diagnóstica.
Uno de los pasos más importante del diagnostico es dar a conocer la información diagnóstica al cliente, aunque quizá se haya recabado con la ayuda suya, el profesional a menudo la ordena para presentársela. Los datos debidamente analizados es importante inciden en el cambio solo cuando a los empleados les sirve para diseñar buenos planes deacción. Un objetivo básico de la retroalimentación consiste en cerciorarse de que el cliente sea el dueño de ellos.
En la figura siguiente se muestra se ilustra la eficacia con que se retroalimentan los datos, se basa principalmente en su capacidad de impulsar la acción y de dirigir la energía hacia la resolución de los problemas. El impulso que dé a la compañía dependerá del contenido de los datos ydel proceso con que lo comunique a los empleados.
Determinación del contenido de la retroalimentación.
Durante el diagnóstico se recopila una gran cantidad de datos. De hecho, a menudo se la información es más que la que se necesita o que puede interpretase un tiempo razonable. Si se recopilan demasiados datos quizá crea que el cambio es imposible. Por eso el consultor necesita resumirlos demodo que permita al cliente entenderlos y sacar conclusiones prácticas, de esta forma se facilita el análisis de datos.
Los criterios para determinar el contenido de la retroalimentación diagnostica son los siguientes:
Relevante: los empleados tienden a utilizar los datos de la retroalimentación en la solución de problemas cuando le parecen importantes.
Entendibles: los datos se presentan alpersonal en una forma fácil de interpretar. Ejemplo atreves de graficas y diagramas.
Descriptivos: los datos deben ser vinculados con la conducta organizacional, de los contrario no activan ni encausan energía, los empleados los entienden mejor mediante ejemplo e ilustraciones detalladas.
Verificables: los datos deben ser validos y precisos para que dirijan la actividad. Por tanto, deben permitir alos empleados verificar si los resultados describen en la realidad la empresa.
Oportunos: los datos se comunican al personal cuanto antes, una vez reunidos y analizados. Esto garantiza su vigencia y se relaciona con la motivación para analizarlos.
Limitados: los datos de la retroalimentación se referirán solo a los que estén en condiciones de procesar a la vez, para evitar sobrecarga deinformación.
Significativos: la retroalimentación solo debe limitarse a los problemas en cuya resolución puedan intervención, así se vigoriza y se impulsa a concentrarse en cambios realistas.
Comparativos: los datos obtenidos de grupos similares se difundirán para que los empleados conozcan como su grupo encaja dentro de contexto global. Los datos suelen ser ambiguo si carecen de un punto de referencia.No finalizados: la retroalimentación es ante todo un estimulo de la acción y por lo mismo debería facilitar el diagnóstico y la solución de problemas. Se estimulara a los empleados para que, entre otras cosas, utilicen los datos como un punto de partida en una discusión más a fondo de los problemas organizacionales.
Características del proceso de retroalimentación.
Además de suministrar losdatos adecuados de retroalimentación, es igualmente importante conocer el proceso mediante el cual se comunica la información a la gente. Se acostumbra da dar los datos en una junta o serie de juntas, esta reunión son un foro donde se discuten los datos, se extraen conclusiones y se diseñan los planes preliminar.
Desventajas:
Como los datos a veces contienen informaciones confidenciales de laconducta de los empleados, los asistentes pueden estar ansiosos y con aprensión ante la retroalimentación, y pueden surgir conductas defensivas cuyo fin es negar la información o justificar las deficiencias.
Ventajas:
Se estimulas a los empleados mediante la retroalimentación y la esperanza de conseguir los resultados deseados. El miedo, la ansiedad y la esperanza se mezclan durante la juntas;...