INFORME DE GESTIO N

Julio de 2015
INFORME DE GESTIÓN – EL QUÍMICO

INTRODUCCIÓN

Debido a los recientes cambios que han ocurrido en el negocio, se ha identificado que no estamos siendo competitivos en el mercado y hayque tomar acciones inmediatas, tales como competir por precios o generar valor a nuestros productos y servicios.
Nuestra empresa claramente no sería capaz de soportar una competencia de precios, y sepropone evaluar una estrategia de CRM en la que nos enfoquemos a la fidelización de nuestros clientes, teniendo en cuenta estos parámetros:
• Obtener nuevos clientes (aumentar la cuota de mercado)
•Aumentar el rendimiento y reducir costes
• Asegurar la retención de clientes
• Asegurar la apertura y acceso a nuevos mercados

OBJETIVOS

Incrementar las ventas.
Fidelizar los clientes antiguos yatraer nuevos.
Actualizar el portafolio de productos y servicios.
Implementar el uso de un software que permita a cada departamento funcionar con eficacia de la mano de otro, teniendo acceso a lainformación.
Reducir costos
Generar valor para los clientes.
Incrementar la eficiencia y eficacia en el mercadeo.

PLAN DE ACCIÓN

Hay cuatro factores fundamentales asociados a los clientes, que son:identificación, diferenciación, interacción y personalización. Cada uno de ellos tiene como objetivo mantener un balance en la estrategia y cada miembro del equipo (empleados) debe velar por que cada unode ellos este funcionando.

Como plan de acción se deben articular todas las áreas de la empresa y que su funcionamiento sea armónico y dirigido por un mismo camino. Hay que entender que aunque cadadependencia tiene una función especifica, todas deben actuar en conjunto y de forma sincronizada. Pensando esta sincronía nos podemos ayudar de un software que permita a los grupos de trabajo acceder ala información necesaria entre departamentos y así mismo ingresar, modificar, evaluar y mejorar estas bases de datos.

Todos los empleados deben estar completamente comprometidos con nuestra...