Informe de practicas profesionales

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARÍA BARALT”
COORDINACIÓN GENERAL DE PRÁCTICA
PROFESIONAL
CONVENIO UNERMB-IUTIRLA









IMPLANTACIÓN DE INDICADOR DE GESTIÓN EN EL PROCESO DE GESTIÓN DE RECEPCIÓN DE ALARMAS





INFORME FINAL DE PASANTÍAS
PRESENTADO POR





CORTEZ ASCANIO, JOSÉ ANTONIO
C.I. 9.417.181


TUTOR ACADÉMICO: LIC. RAÚL TORO
TUTORINDUSTRIAL: M. SC. HUGO GAMARRA


Caracas, xx noviembre de 2.014




SERVICIO PAN AMERICANO DE PROTECCIÓN, C.A.
GERENCIA CORPORATIVA DE SEGURIDAD
COORDINACIÓN NACIONAL DE CONSOLA DE SEGURIDAD
















FIRMA FIRMA Y SELLO



Ing. RaúlToro M. Sc. Hugo Gamarra
TUTOR ACADÉMICO TUTOR INDUSTRIAL




PERÍODO DE PRÁCTICA

FECHA DE INICIO: 18/08/2014

FECHA DE CULMINACIÓN: 21/11/2014
INTRODUCCIÓN

En la gerencia moderna es de relevante importancia el establecimiento de indicadores que permitan realizar seguimiento no solo a factores financieros y de producción, sedeben incluir aspectos estratégicos que mejoren la actividad de la organización y se alcancen niveles competitivos de calidad. Con esta premisa se realizara en la Consola de Seguridad de Servicio Pan Americano de Protección, C.A., en su sede de Los Ruices, Caracas, revisar la situación actual de esta área, presentar los posibles indicadores que permitirán medir la efectividad y eficiencia en elcumplimiento de sus funciones y soportar a las metas de la organización.

Servicio Pan Americano de Protección, C.A. es una empresa que ofrece el servicio de manejo integral de valores y asume los riesgos asociados de sus clientes financieros y comerciales con una cobertura nacional que no tiene competencia. La compañía presta un servicio fundamental al país, al prestar un servicio estratégico parael sector económico y financiero. Dentro de su estructura interna de funcionamiento, existe una coordinación (departamento) adscrito a la Gerencia Corporativa de Seguridad, denominada Consola de Seguridad, que tiene la misión aplicar medidas de seguridad preventiva para las operaciones internas y la reducción de las perdidas, para esto cuenta con sistemas de video vigilancia, recepción y gestiónde alarmas, de control de acceso, entre otros.

El propósito principal de este trabajo es analizar la situación actual en la Consola de Seguridad de la oficina de Los Ruices, y establecer, como inicio,
de por lo menos un indicador de gestión que permita medir, controlar y mejorar de manera constante una función o tarea, con el objetivo final de que el área se adapte a la nueva cultura de laempresa denomina “ACT”: Actuar con responsabilidad, Centrarse en el cliente y Transmitir confianza.

El informe se estructurara en tres capítulos, en el primero de ellos se identificara a la empresa, detallando allí sus antecedentes históricos, actividad, estructura organizativa, servicios entre otros detalles y su relevante y anónimo servicio, tan fundamental para el sector financiero del país.

Enel capítulo dos, identificaremos a la Consola de Seguridad de Servicio Pan Americano de Protección en la sede de Los Ruices, detallando como está estructurada, sus funciones y especificaremos las actividades encomendadas durante las prácticas profesionales.

En el capítulo tres, es el de mayor relevancia de este informe ya que plasmaremos con detalles las actividades y observaciones realizadas,además se efectuara un análisis crítico y reflexivo de la realidad de este departamento, la importancia de las metas planteadas y la utilidad que brindara al departamento y a la empresa. Y finalmente se presentaran las conclusiones y recomendaciones como aporte a la empresa.


















CAPÍTULO I
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA: SERVICIO PAN AMERICANO DE PROTECCIÓN, C.A.








CAPITULO I...