Informe de Titulo


Instituto Professional AIEP.
Sede Rancagua.


Informe Laboral



Nombre :
Nidia Andrea Sepúlveda Jara.
Carrera:
Técnico en Administración de Empresas mención Marketing.
Empresa:
Ripley Rancagua.
Área: Servicio y Atención Integral al Cliente.



Índice.
Introducción.........................................................................3

I.identificación de la Empresa.
1.1 Nombre de Fantasía..........................................................4
1.2 Razón Social.....................................................................4
1.3 Domicilio..........................................................................4
1.4 Rubro o giro de CAR S,A.....................................................5
1.6 Productos(Servicio yAtención Integral de Servicio al cliente)...5
1.6 Cliente Directo..................................................................5
1.7 Principales Insumos y Proveedores......................................6
1.8 Reseña Histórica.............................................................6-7

II. Descripción Global de la Empresa.
2.1 Misión yVisión...............................................................7-8
2.2 Descripción de las principales unidades y sus funciones........8-9
2.3 Descripción de Recurso Humano por unidad y su calificación.9-10
2.4 Organigrama(Servicio y Atención Integral al cliente)..............11
2.5 Infraestructura.................................................................12
2.6Equipamiento...................................................................12
2.7 Instalaciones....................................................................12

III. Actividades Laborales.
3.1 Descripción de la unidad laboral..........................................13
3.2 Descripción de actividades Laborales...............................14-17
3.3 Competencias Técnicas involucradas en el trabajo.................17
3.4 Competencias genéricasinvolucradas en el trabajo................17
3.5 Clima Humano en la unidad laboral.......................................18

IV. Evaluación y conclusiones.
4.1 Evaluación de logros y dificultades en el desarrollo del trabajo...18
4.2 Carencias Técnicas detectadas en el desarrollo del trabajo........19
4.3 Principales Aportes del Trabajador en la Empresa....................19
4.4 Evaluación deltrabajo como un todo......................................19
4.5 Evaluación del proceso formativo en AIEP...............................20
4.6 Sugerencias hacia lo laboral, la carrera y el Instituto AIEP.........20


















Introducción.

En el siguiente informe sobre el área de Servicio y Atención Integral al cliente de tiendas Ripley Rancagua, se dará a conocer afondo y descriptivamente todos los componentes que integran una de las aéreas más importantes de esta exitosa tienda comercial. Así también conoceremos la forma en que en conjunto todos los componentes de esta área entregan un servicio completo y personalizado a cada cliente, resolviendo de la mejor manera todas las inquietudes, problemas que estos puedan tener y a su vez entregándoles muchosbeneficios a los principales para tiendas Ripley, que son todos sus clientes.


















I. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
(ÁREA DE SERVICIO Y ATENCION INTEGRAL AL CLIENTE).

1.1 NOMBRE DE FANTASÍA.
Ripley.

1.2 RAZÓN SOCIAL.
Car S.A.
1.3 DOMICILIO.
Esquina campos con Cuevas Rancagua.
Sucursales a lo largo de el país:


-Antofagasta. -Astor.
-Chillan. -Concepción.-El Trébol. -Florida Center.
-Huérfanos. -Iquique.
-Irarrázaval. -La Calera.
-La Serena . -Maipú.
-Mall Calama. -Marina Arauco.
-Parque Arauco. -Plaza Alameda.
-Plaza Norte. -Plaza Oeste.
-Plaza Tobalaba. -Plaza Vespucio.
-Puerto Montt. -Centro Quilpué.
-Rancagua. -Temuco.
-Valdivia. -Valparaíso.
-Viña del mar.



 
 
 
 
 
 
 

 

 

 
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