Informe de Trazabilidad




CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA




PROGRAMA EDUCATIVO
TECNOLOGO GESTIÓN ADMINISTRATIVA



INSTRUCTORA
ADRIANA PUENTES


TRABAJO
INFORME DE TRAZABILIDAD


ESTUDIANTEANDREA LILIANA BAQUERO MEJIA



GRUPO
261031



BOGOTA D.C.



INFORME DE TRAZABILIDAD

NO QUEDE A GUSTO CON MI PRODUCTO Y EL SERVICIO QUE ME BRINDARON EN SAMSUNG

FECHA: 28 de noviembrede 2012
LUGAR: Centro de Gestión Administrativa
ELABORADO POR: Andrea Baquero Mejía
DIRIGIDO A: Adriana puentes

Objetivos generales
Observar el momento en que se realizó mal la labor deSamsung
Objetivos específicos
Describir el trabajo realizado en cada uno de los procesos que se llevaron a cabo.
Detectar las fallas que se tuvieron durante el proceso, y una posible mejora con elservicio.
Identificar que falencias tuvo la persona directamente encargada del caso.
Cuerpo del informe antecedentes acontecimientos y gráficos
El 12 de octubre de 2012 realice una compra en el centrocomercial villa mayor en el almacén Ktronix, adquirí como producto un televisor 46" Full HD Smart LED TV. El asesor tubo buena disposición y fue muy claro al momento de informarnos sobre la garantíadel producto, durante los primeros ocho días si el televisor presenta alguna falla puede venir y se le hace el debido cambio, si después de los ocho días surge algún inconveniente, se entiendendirectamente con la marca en este caso “Samsung”

Transcurrieron 15 días cuando el televisor empezó a tener diferentes fallas; esta máquina ya viene con varias aplicaciones que permiten acceder ainternet y demás. El televisor se bloqueaba y no asimilaba la ejecución de sus programas, inmediatamente se llamó a la empresa donde se explicó lo que sucedía, la solución dada por el asesor que atendió lallamada fue enviar un técnico para los tres siguientes días hábiles.
Al tercer día recibí la visita del técnico enviado por Samsung, el respondió con la ayuda necesaria y creí que la falla se había...