Informes de calidad

POST PAGO

INFORME
Semanal del 27 al 04 de Diciembre

Coordinadora Kelly M. Bustos Pinedo

En esta semana se incorporaron a mi base los siguientes asesores: Dichos Asesores son nuevos en el patrón de postpago perteneces al Proyecto incubadora VI.

|Nº |CTI|Agente |Horario |Observaciones |
|1 |2127 |Veliz Amaro Cesar Alejandro |09:00 - 11:50 |Nuevos |
|2 |2081 |Millones Cumpa Eliz Karina |09:00 - 11:50 |Nuevos |
|3 |2083 |Paz Schmitt Exver Ricardo |09:00 - 11:50 |Nuevos |
|4 |2081|Millones Cumpa Eliz Karina |09:00 - 11:50 |Nuevos |

Por lo cual se presentara 2 planes de Acción:

- Uno con los asesores antiguo de mi base de mi base.

- Y otro con los avances y seguimiento de los asesores Incubadora VI

1.- CALIDAD ASESORES ANTIGUOS

Se presenta un resumen, de las 4 primeras semanas hasta día 26 Noviembre del promedio obtenido en lasevaluaciones de calidad.

|Promedio Semanal de Asesores Antiguos |
|Nª |Ejecutivo |Semana 45 |Semana 46 |Semana 47 |Semana 48 |
|Calificación Porcentual NOTA |84,19% |85,65% |90,00% |92,88% |88,18% |

[pic]El cuadro evolutivo muestra claramente el proceso que se está obteniendo semanalmente, esto se debe a los constantes feedback, seguimiento y al trabajo en equipo que se está realizando y además se procedió a la desvinculación de los asesores que en los últimos 3 meses obtuvieron promedios por del bajo del objetivo.

|Cuadro Comparativo Semanal por Parámetro de Calidad|
|Asesores Antiguos |
| | | | | | | |
|Pesos |Datos |Semana 45 |Semana 46 |Semana 47 |Semana 48 |Total General ||15 |NOTA ACTITUD |100.00% |100.00% |100.00% |100.00% |100.00% |
|30 |NOTA TRAT. LLAMADA |83.33% |78.00% |80.00% |92.73% |83.52% |
|40 |NOTA CONOCIMIENTO |66.67% |80.00% |80.00% |86.36% |78.26% |
|Calificación Porcentual NOTA|84.19% |85.65% |90.00% |92.88% |88.18% |

[pic]
Se aprecia en el cuadro comparativo, en esta última semana (48), hemos mantenido y subido los % en los parámetros de Actitud hacia el cliente, Tratamiento en la Llamada y Conocimiento, sin embargo aun no logramos una estabilidad (con tendencia a llegar al objetivo) en el parámetro de Comunicación, debido a quelos asesores:
• No controlan el tiempo de espera.
• No tiene fluidez verbal.
• Hablan muy rápido estoy genera a su vez que no vocalicen correctamente.

Lo que genera que el monitor de calidad nos penalicé constantemente en dicho parámetro. (Plan de acción por parámetros líneas a bajo)

2.- CALIDAD ASESORES INCUBADORA VI

Como mencionaba al inicio del informe, se han incorporado4 asesores nuevos en mi base; ellos forman parte del proyecto incubadora VI.

Se presenta un resumen de las primeras evaluaciones obtenidas por el área de calidad en lo que va de la semana.
|Asesores Nuevo en el Patrón - Incubadora VI |
|CTI |Ejecutivo |Semana 45...