ing.comercial

DOMINGO SAVIO
UNIVERSIDAD PRIVADA
ASIGNATURA

INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Autor:
MBA. MKT. Ing. Ludwing Quiñones C.

Santa Cruz – Bolivia
2009

Ciencias Empresariales

Investigación de Mercados

CONTENIDO
PAG.
PLANIFICACION. ……………………………………………………………………………………….4
PROGRAMA ANALITICO. ……………………………………………………………………………..5
ORIENTACIONES METODOLOGICAS. ………………………………………………………. ……8
TEXTOGUÍA
UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN: EL MERCADO..…………………………………………………….15
1.1. Concepto de mercado
1.2. El entorno de la empresa
1.2.1. El Microentorno
1.2.2. El Macroentorno
1.3. El comportamiento del consumidor
1.3.1. Las necesidades del consumidor
1.3.2. Determinantes del comportamiento del consumidor
1.3.3. El proceso de compra
1.4. Segmentación de mercados
1.4.1 Utilidad de la segmentación1.4.2. Criterios de segmentación
1.4.3. Requisitos para que la segmentación sea efectiva
1.4.4. Proceso de segmentación
1.4.5. Estrategias de segmentación
UNIDAD 2: LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA….…………………………………………….32
2.1. La necesidad de información en la empresa
2.2. El sistema de información de mercados (SIM)
2.2.1. Estructura del SIM
2.2.2. El tamaño de la empresa y el SIM
2.3. Lainvestigación comercial
2.3.1. Fases de una investigación comercial
2.3.2. Relación entre el SIM y la investigación comercial
2.3.3. Áreas donde la investigación de mercados es de utilidad
2.3.4. Tipos de investigación
UNIDAD 3: ESTABLECIMIENTO DEL PROPÓSITO Y DE LOS OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN……………………………………………..………………………………………..47
3.1. Establecimiento del propósito de la investigación comercial3.1.1. Necesidad de la investigación comercial en la empresa
3.1.2. El propósito de la investigación comercial

Elaborado por: MBA. MKT. Ing. Ludwing Quiñones

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Ciencias Empresariales

Investigación de Mercados

3.2. Establecimiento de los objetivos de la investigación comercial
3.2.1. Concepto de objetivos de la investigación
3.2.2. Requisitos para que los objetivos estén bienformulados
3.2.3. Desarrollo de hipótesis
UNIDAD 4: DISEÑO DE LA OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN I..…………………………….60
4.1. Las fuentes de información
4.2. Formas de obtener datos secundarios
4.3. Formas de obtener datos primarios
4.3.1. Obtención de información a través de la comunicación
4.3.2. Obtención de información a través de la observación
UNIDAD 5: DISEÑO DE LA OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓNII….……………………….…96
5.1. Muestreo
5.1.1. Métodos de muestreo
5.1.2. Obtención de muestras representativas
5.2. Errores que se pueden cometer en una investigación
5.2.1. Muestrales
5.2.2. No muestrales
UNIDAD 6: EL TRABAJO DE CAMPO EN UNA INVESTIGACIÓN COMERCIAL……………..113
6.1. Concepto de trabajo de campo
6.2. Temporalización del trabajo de campo en una investigación comercial
6.3.Presupuesto
6.4. Realización de encuestas
6.5. Entrevistadores
6.5.1. Perfil del entrevistador
6.5.2. Selección de entrevistadores
6.5.3. Formación de entrevistadores
6.5.4. Control de entrevistadores
UNIDAD 7: ANÁLISIS DE LOS DATOS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS…....125
7.1. Codificación y Tabulación
7.2. Análisis e interpretación de datos
7.2.1. Análisis e interpretación univariable
7.2.2.Análisis e interpretación bivariable
7.2.3. Contraste de hipótesis
7.3. Informe de la investigación comercial

Elaborado por: MBA. MKT. Ing. Ludwing Quiñones

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Investigación de Mercados

PLANIFICACION DE LOS ENCUENTROS

UNIDADES –
TEMAS DE
AVANCE

1er.
ENCUENTRO
Unidades I y II.
Evaluación

2do.
ENCUENTRO
Unidades III y
IV.
Evaluación

3er.ENCUENTRO

4to.
ENCUENTRO

Unidades V y VI.

Unidades VII.

Evaluación

Evaluación

Sistema de evaluación:
Semana
Primera

Evaluación
Tarea 1

Puntaje
5

Participación en el foro
Segunda

Tarea 2

5

Participación en el foro
Examen Parcial
Tercera

30

Tarea 3

5

Participación en el foro
Cuarta

Tarea 4

5

Participación en el foro
Examen Final...