Ing. De Productos Y Servicios

1.1 CARACTERISTICAS DE CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO

Las características de un producto o servicio son las propiedades que posee y con las cuales se espera satisfacer las necesidades de losclientes. Puede ser de naturaleza técnica:

• La gasolina que consume un vehículo.
• Las dimensiones de un componente mecánico.
• La viscosidad de un producto químico.


También la característicapuede tomar otras formas:

• La rapidez en la entrega.
• Facilidad de mantenimiento.
• Cortesía en el Servicio.

Definir la calidad no es tarea sencilla en un proyecto. Definimos algunoscriterios con los cuales podrá definir la calidad en términos concretos, sea la del producto o del servicio.

Es muy difícil definir la calidad de un producto o servicio en forma absoluta porque el conceptoes muy vago y significa diferentes cosas para diferentes personas. A pesar de esto trataremos de descomponer el concepto de "Buena Calidad" de los entregables del proyecto y describirlos en conceptosmás simples.

Si los entregables son un servicio ¿qué es un servicio de buena calidad?

Generalmente la calidad de un servicio está relacionada a las personas que prestan el servicio:
• ¿Leinteresa el cliente, conoce el negocio o el trabajo del cliente?
• ¿Es accesible, está disponible si lo necesito?
• ¿Es amable, me siento bien al trabajar con el o ella?
• ¿Tiene habilidades decomunicación?
• ¿Es creíble, es confiable?

Si los entregables son un producto ¿qué es un producto de buena calidad?
• ¿El producto es confiable?
• ¿Las características cubren todo lo que necesita elcliente?
• ¿Es fácil de usar?
• ¿Está disponible cuando se necesita?
• ¿Es flexible para ser modificado ante futuras necesidades?
• ¿Sus beneficios son altos comparados con su precio?
• ¿Tienedefectos?

Estas preguntas pueden servirte para comparar las características de calidad de un producto o servicio, por ejemplo en el proceso de decisión de compra. Se puede ponderar cada factor con...