Ing. de productos y servicios

1. ¿Qué es un producto?
Es un conjunto de atributos o características tangibles e intangibles bajo una forma fácilmente reconocible e identificable que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades.

2. ¿Cuáles son las tres características de un producto?
• Los tangibles como el color, el peso o el tamaño.
• Las psicológicas es el uso o disfrute que se le da a un producto.
•Las que proporcionan la utilidad prevista.

3. ¿Cómo se clasifican los productos?
Bienes de consumo y en bienes industriales.
4. ¿Cuáles son los bienes de especialidad?
Son aquellas que sus características exigen un esfuerzo especial de compra.

5. ¿Cuáles son los bienes no buscados?
Son aquellos que no son conocidos o que siéndolo no se desea comprar, aunque a veces el consumidor no lequede más remedio que hacerlo.

6. ¿Cuál es la clasificación de los bienes industriales?
• Materias Primas.
• Productos Semielaborados.
• Repuestos
• Bienes de equipos

7. ¿A qué se refiere gamma y línea de producto?
Es el conjunto de artículos o servicios que la empresa es capaz de proporcionar a los consumidores.

8. ¿Cuáles son las características de la gamma y línea de producto?• La amplitud: mide el número de líneas de productos que se comercializan
• La profundidad o número de referencias que se ofrecen por cada línea de productos
• Coherencia de la gama: deben tener una relación de homogeneidad.
• Longitud de gamma: Mide el número de productos totales que se pueden vender.

9. ¿Qué es el ciclo de vida de un producto?
Adaptarse a las cambiantes necesidades delmercado se debe al imperativo de los cambios en las ventas de los bienes ofertado.

Unidad I. Calidad de productos y servicios
Tema 1.1. Características de la calidad del producto y servicio

10. ¿Qué es la calidad (Norma ISO 9000)?
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

11. ¿Qué es un servicio?
Es un conjunto de actividades quecorresponden en la misma dirección de satisfacer una necesidad, su característica principal es que es un bien intangible.

12. Representa la pirámide del enfoque al producto y servicio.



13. ¿Cuáles son la tres fases de la calidad y explícalas?
• Convencimiento a nivel dirección-altos mandos: convencidos de los beneficios y la rentabilidad de la calidad, sin olvidar la orientación hacia elcliente.
• Procesos: Donde interrelacionan las áreas de una organización para la transformación del producto o servicio.
• Operación: Personal directo a mano de obra.

1.2 características de la calidad de en empresas líderes

14. ¿Cuál es el antiguo y nuevo enfoque de las empresas líderes para posicionarse?
Antes “Empresa yo soy-yo quien diseño y proceso”, ahora es “La voz del cliente quedesea”.

15. ¿Qué es la visón producto?
Es una planeación a futuro, hacia donde se quiere trascender la empresa u organización, de acuerdo a sus características del producto.

16. ¿Cuáles son las condiciones de empresas líderes?
• Estándares de calidad: especificaciones del producto y/o servicio de acuerdo al cliente.
• Liderazgo: es el compromiso de la alta dirección, en conjunto con toda laorganización.
• Integridad: es el trabajo en equipo de todos los departamentos, trabajar con la visión del producto y/o servicio.
• Cliente: Es el usuario principal del producto o servicio.
• Tecnología: debe estar a la vanguardia e innovación la organización.

17. ¿Cuáles son los tres puntos clave de la visón servicio?
• Financiamiento
• Servicio de ventas
• Atención al cliente

1.3Organización para la calidad

18. ¿Cuáles son las cuatro bases de la organización de la calidad?
• Alta dirección comprometida
• Departamento de calidad
• Comités de calidad
• Coordinación de actividades

19. ¿Cuáles son las tareas del área de funcionamiento y Seguimiento de la Organización para la Calidad?
• Planeación en toda la empresa
• Capacitación
• Desarrollo de metodologías...