Ing.Informatico

Introducción al Sector Bancario Servicio Bancario Superior y útil a los Clientes

El sector bancario siempre ha jugado un papel fundamental en la economía, desarrollo de los países y de las personas. Como intermediarios financieros canalizan los recursos excedentes de las personas, que le son consignados en sus diferentes productos de ahorro y cuentas corrientes, en préstamos para atender lasdiferentes necesidades de los clientes, de consumo, compra de vivienda, carro, viajes y estudios. Aunque es difícil imaginar que se puede prescindir de un Banco en el ámbito personal y más cuando se trata de una empresa o negocio, la penetración de los servicios financieros sigue siendo muy baja en los países en desarrollo. Una de las razones es el bajo interés de los bancos en relacionarse con losusuarios de bajos recursos, otra es el desinterés de las personas en vincularse a las entidades financieras debido al cobro por los servicios que se vuelve oneroso en épocas de estrechez económica, y por último la desfavorable imagen de los bancos ha alejado a la gente ya que no existe una buena percepción de asesoría y de apoyo para ayudarles a satisfacer sus necesidades monetarias. Por ello,muchos prefieren guardar su plata debajo de colchón y acudir a prestamistas informales, a pesar de que les cobren más por el mismo dinero solicitado. Se hace indispensable que los Bancos reviertan esta mala percepción por parte de la gente para que logren un mejor y mayor protagonismo en el destino de las personas y del país. Qué bueno sería poder contar con la Banca para emprender un nuevo negocioo desarrollar la micro empresa, o sentirse apoyado en el momento de las dificultades con alternativas viables de refinanciación, o recibir una verdadera asesoría sobre la mejor manera de invertir unos excedentes de dinero, o simplemente sentirse a gusto por recibir un giro del exterior, y que lindo sería que uno se sintiera orgulloso de pertenecer a su entidad financiera. Tal vez en el pasado asíera, pero hoy en día estamos más lejos de lograrlo. Vamos al Banco por necesidades básicas y por lo general a realizar operaciones rutinarias de consignación y retiro, pago o reclamo; pero no vamos a solicitar asesoría financiera ni a encontrar soluciones y oportunidades de negocio. Quisiéramos ver en las misiones de las entidades bancarias frases como "nuestra misión es el asesoramientofinanciero para que las personas y empresas progresen, se desarrollen y crezcan..... brindar soluciones financieras para atender las necesidades cambiantes de los clientes.... ser unos verdaderos promotores y gestores de oportunidades de negocio". Se hace necesario revivir campañas del pasado en donde se mostraba al banco del lado de los clientes, para apoyarlos y asesorarlos. Actividades que deben iracompañadas de hechos reales y un verdadero portafolio de servicios que logren desvirtuar las creencias de que a las entidades financieras solo les interesan sus utilidades y su bienestar a costa de las de los clientes. Un ejemplo, es lo ocurrido con los préstamos hipotecarios en donde no se asesoró convenientemente a lo clientes sobre las implicaciones de seleccionar cuotas muy bajas al comienzo delos créditos , que los llevó a que con el tiempo el incremento de las cuotas les dificultara poder cumplir con sus obligaciones y por lo tanto perder sus casas; otra muestra, es el bajo

conocimiento y bajo nivel de acercamiento entre el banco y sus clientes, lo que impide satisfacer en forma oportuna y acertada las necesidades de uno y otro; igualmente importante lo constituye, el indiferenteservicio que se ofrece y se presta a los clientes y usuarios potenciales. Con respecto a los préstamos hipotecarios, el problema ha surgido por la falta de asesoría al cliente al momento de solicitar el préstamo, por el afán de colocar el dinero, en donde se les ofrecen cuotas bajas a corto plazo que se vuelven insostenibles en el mediano y largo plazo, ya que el capital en lugar de disminuir se...