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TAREA DE INGENIERÍA DE METODOS
¿Qué se puede hacer para aumentar la productividad de una empresa de servicios?



Empresa: CITIBANK (Los Pueblos)
Observaciones:Este banco debe comenzar sus operaciones a las 9AM, hubo una demora de 15 minutos ya que la mayoría del personal llego justo a la hora de entrada.
Hubo demora en laatención de los clientes ya que solo había dos tipos de filas: Jubilados y Clientes. Además de esto la cantidad de cajeras no era suficiente para cumplir con la demanda.
Enla fila de clientes también habían mensajeros los cuales realizaban múltiples transacciones haciendo el proceso mucho más lento.
Recomendaciones:
Bonos mensuales deasistencia y puntualidad para los trabajadores. Fijando como hora de entrada para los trabajadores las 8:30AM para que así tengan tiempo de preparar el equipo y lasinstalaciones para comenzar la operación sin ningún problema a las 9AM. Este incentivo a los trabajadores tiene como propósito garantizar el comienzo de la operación sin ningúnretraso y evitar el ausentismo puesto que en los días de pago y en las horas pico el personal no se da abasto.
Asignar una caja para clientes que deseen hacer 4 o mástransacciones para así agilizar el tráfico en la fila. La mayoría de los clientes van a realizar pagos o a cambiar cheques, lo cual no implicaría más de 3 transacciones. Espor esto que debe haber un mayor número de cajeras destinadas a atender a estos clientes. La especialización hace que el trabajo se cumpla de manera más rápida yeficiente.
Bonos de productividad por cliente atendido. Este incentivo tiene como propósito premiar al colaborador que hace su trabajo de manera rápida y eficiente.