ing telecomunicaciones


FACTULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS

ENCUESTA

SUBRAYE LA RESPUESTA:
1) ¿Conoce usted sobre la Metodología ITIL V3?
a) Bastante b) Un poco c) Nada

2)¿Cree usted que una Metodología basada en buenas prácticas en los procesos tecnológicos mejore una mesa de servicios en el NOC del ISP iPlanet?
a) Bastante b) Un poco c)Nada

3) ¿Cree que el centro de operaciones del ISP iPlanet necesita apoyo tecnológico en sus procesos?
a) Bastante b) Un poco c) Nada

4) ¿Cree que estableciendonormas tecnológicas adecuadas en los procesos se puede mejorar el servicio al cliente?
a) Bastante b) Un poco c) Nada

5) ¿Considera necesario crear una cultura debuenas prácticas tecnológicas en las actividades realizadas por los administradores del NOC del ISP iPlanet?
a) Bastante b) Un poco c) Nada

6) ¿Considera que unsoftware puede servir como apoyo en los procesos del NOC del ISP iPlanet?
a) Bastante b) Un poco c) Nada

7) ¿Cree que el cliente final está a gusto con el servicioque ofrece el NOC del ISP iPlanet?
a) Bastante b) Un poco c) Nada

8) ¿Considera que debe existir una retroalimentación continua entre el NOC del ISP iPlanet y elcliente final?
a) Bastante b) Un poco c) Nada

9) ¿Considera que al presentarse un problema en el servicio al cliente, la solución ha sido eficiente?
a) Bastanteb) Un poco c) Nada

10) ¿Considera que al presentarse un problema en el servicio de Internet, el NOC del ISP iPlanet ha solucionado de manejara eficiente y oportuna?a) Bastante b) Un poco c) Nada



Nombre: …JONATHAN PASQUEL……………………………………………………………
Cargo: …………TECNICO……………………………………………………
Firma: ………………………………………………………………