Ingeniera De Sistemas

La Revolución del Conocimiento
Aplicada a la mercadotecnia como estrategia de competitividad en el siglo XXI

SintesisNecesitamos volver a una idea donde las personas no estén concentradas en una tarea determinada o una actividad aislada sino en un resultado. Y ¿qué produce ese resultado? Un proceso, no una tarea individual sino un conjunto de tareas.Como los procesos no los puede llevar acabo siempre una sola persona, debemos volver a la idea del equipo. No una línea de ensamblaje, sino un conjunto de individuos, un grupo de personas con la responsabilidad colectiva de crear algo para llevar a cabo el proceso completo, no trozos de él, y para llevar el resultado al cliente. |
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La revolución del conocimiento consiste en el aprovechamiento del elemento humano en cuanto a suformación profesional y académica pero sobre todo al reconocimiento de su talento, de su experiencia, de su creatividad y de sus conocimientos sobre el trabajo en la organización. Es el tiempo de reconocer y valorar que el ser humano es el único capaz de conocer, pensar y decidir haciendo uso de su libre albedrío. Rowan Gibson en su libro "Repensando el Futuro" nos dice que:"La mejora continua seráun tema cada vez más crítico a medida que nos adentremos en el siglo XXI porque, a cualquier parte adonde miremos, veremos que la competencia será cada vez más feroz que nunca. Y lo que proporciona combustible a esa competencia es la tecnología avanzada. ¿Por qué? Porque continuamente nos ofrece mejores materias primas, y se llega al caso de que actualmente un ingeniero mediocre, utilizando loscomponentes de hoy día, puede fabricar productos que sean muy superiores a los que un ingeniero excepcional podía producir con los componentes disponibles hace diez años".El movimiento de nuevos productos – impulsados por la notable mejora de las posibilidades de los materiales – está cambiando y confundiendo la economía, porque mientras las posibilidades del producto y la calidad están aumentado conrapidez, el precio de esos productos disminuye o se mantiene estable.Como resultado de eso, las empresas se sienten presionadas para vender más, lo cual significa que necesitan una corriente continua de nuevos productos, a la vez, la constante introducción de esos nuevos productos, que ofrecen mejores posibilidades y mejor calidad a un mejor precio, hace que el mercado sea más confuso y máscompetitivo, lo cual significa que las empresas necesitan cada vez ideas más innovadoras de productos para vender. Es un círculo vicioso. Una carrera viciosa, de hecho.Michael Hammer afirma que:Esta competencia, que cada vez se incrementa más, ha hecho que los procesos sean complejos, rígidos por definición, inflexibles, de baja calidad y alto costo. Toda esa estructura dificulta entregar lo que senecesita de manera rápida y competitiva.Debemos empezar por el extremo opuesto. Debemos empezar con la aserción de que lo que necesitamos son procesos de alto desempeño. Los procesos de alto desempeño deben ser simples (la complejidad nunca se comporta bien), y los procesos simples requieren trabajos complejos.Eso significa que los individuos deben hacer mayores componentes del trabajo que ha dellevarse a cabo y no fragmentos aislados. Esos trabajos mayores necesitan individuos más sofisticados, lo cual representa, en realidad, una inversión de la revolución industrial. Antes de la revolución industrial teníamos artesanos que eran hábiles trabajadores manuales, que hacían trabajos completos, procesos enteros (si utilizamos la terminología de la reingeniería) para crear valor para el cliente.Eran, por usar un término contemporáneo, "profesionales". Tenían la responsabilidad de hacer el trabajo, la responsabilidad de asegurarse de que conseguían su objetivo.La revolución industrial realmente introdujo la idea del trabajador sin mente, del trabajador que no tenía responsabilidad o poder de tomar decisiones. Sólo tenía una mínima tarea que llevar a cabo, y la hacía bajo la mirada...