Ingeniera Quimica

EJERCICIOS
Objetivo: Identificar en mi trabajo diario como puedo contribuir a la satisfacción de mi cliente.
Instrucciones: Lea los siguientes enunciados y conteste las interrogantes.
“El vueloestá por aterrizar. Se escuchan los últimos anuncios pidiendo que se enderecen los respaldos de los asientos y se ajusten los cinturones. La voz agrega: "Le agradecemos que haya volado con nuestracompañía y que esté satisfecho con nuestro servicio. Comprendemos que hay otras alternativas de vuelo y esperamos que nuevamente escoja nuestra compañía en su próximo viaje." El piloto y las asistentes devuelo están parados a la salida del avión. Al pasar los pasajeros sonríen y les saludan con un "gracias" o "tengan un excelente día".
El día parece sonreír un poco más amigablemente para el pasajero.Eso es buscar la satisfacción del cliente. Tú seguramente conoces todas las anécdotas. Por ejemplo, la del vendedor de la tienda departamental “X” que reembolsó el precio de las llantas de uncliente, pese a que “X” ni siquiera vende llantas. O la del empleado de “Y” que usó su tarjeta de crédito para comprar linternas en otra tienda y volvió volando al mostrador para que el cliente no se fueracon las manos vacías. También es memorable el episodio del empleado de Súper Veloz que le prestó un traje a un pasajero cuyo equipaje se había perdido. Estas historias legendarias retratan a empresascuyo servicio al cliente es, sin duda, superior al promedio.
¿Qué harías tú en tu trabajo, para contribuir a la satisfacción de tu cliente?________________________________________________________________________
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¿Qué cosa se te ocurre para hacer de ese servicio que brindas, algo extraordinario?
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