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GESTIÓN DE EQUIPOS MULTICULTURALES: UN RETO DEL NUEVO MILENIO
La globalización ha incrementado el comercio y los negocios internacionales, así como el número de empresas que se expanden alrededor del mundo. Esa dinámica provoca que sean cada vez más los equipos de trabajo conformados por personas de diferentes nacionalidades o culturas.
Los equipos de trabajo multiculturales están conformadospor integrantes que provienen de diferentes lugares del mundo y, en consecuencia, no comparten la misma forma de pensar, sentir, actuar y comunicarse. Su creación puede deberse a factores estratégicos.
“Muchas empresas contratan colaboradores de orígenes diversos, ya sea de diferentes nacionalidades, ámbitos académicos o sociales, porque se dirigen, como sus productos, a distintos sectoressociales. Tener una fuerza laboral diversa les ayuda a entender mejor a sus consumidores y, así, tienen mayores posibilidades de éxito”, explica Manuel Cubas, presidente de Cornerstone Lima, empresa de consultoría en gestión del talento.
Algunas empresas transnacionales fomentan el trabajo multicultural mediante la política de expatriados, que consiste en enviar, por ejemplo, un colaborador peruano aSuiza o un estadounidense a Brasil para que adquiera nuevas experiencias profesionales. Así, la organización, sin dejar de tener una operación global, desarrollará la capacidad de admitir influencias locales.
La necesidad de cubrir puestos vacantes, producto de la competencia entre las organizaciones por atraer talento, es un segundo gran factor que explica la existencia de equipos multiculturales.Ventajas comparativas
Los equipos multiculturales generan una serie de beneficios competitivos para las organizaciones. Los especialistas consultados para este informe coinciden en que la principal ventaja es contar con distintas visiones que aporten alternativas para afrontar cada desafío. “Quienes se incorporan a un nuevo entorno laboral y cultural tienen una mirada que puede advertiraspectos que pasan desapercibidos para aquellos que ya están habituados a ese ámbito”, indica Gustavo Castillo, director gerente de Ganas HR Consulting, empresa de consultoría en Recursos Humanos.
Otra virtud de los equipos multiculturales es que, una vez afianzados, suelen ser más ágiles para enfrentar los cambios y desenvolverse en nuevos escenarios que los equipos conformados por miembros de unamisma cultura. Eso se explica porque sus integrantes conviven día a día con opiniones y comportamientos diversos.
Apropiadamente manejadas, las múltiples visiones y la capacidad de asimilar los cambios pueden impulsar una cualidad sumamente apreciada en la actualidad: la innovación. “Los equipos multiculturales permiten abordajes no estereotipados que dan lugar a una mayor creatividad y solucionesnovedosas”, afirma David Higuchi, consultor senior de DHM Consultores, empresa especializada en gestión del talento y comunicación interna.
Cabe considerar, además, que trabajar en equipos multiculturales constituye una motivación especial para muchos colaboradores porque es considerada una experiencia enriquecedora tanto personal como profesionalmente.
Aspectos en contra
Al igual que los equiposintegrados por miembros de una misma cultura, el principal riesgo de los equipos multiculturales es no alcanzar sus objetivos. Sin embargo, es preciso comprobar que los factores que hayan impedido la obtención de los resultados sean, efectivamente, culturales; pues esa falta de éxito podría deberse a estrategias deficientes, procesos de trabajo inadecuados u otros defectos de la gestiónempresarial.
Un punto en contra de los equipos multiculturales es su necesidad de mayor tiempo para comenzar a funcionar armónicamente porque, al principio, necesitan resolver más dificultades de comunicación y coordinación. “El problema de ese arranque más lento es que muchas veces las organizaciones no están dispuestas a esperar, pues requieren resultados inmediatos”, señala Gustavo Castillo.
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