Ingenieria Comercia

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|NORMA INTERNACIONAL |ISO |
| |9000 |
| |Tercera edición |
||2005-09-15 |
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|Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario |
|Quality management systems — Fundamentals and vocabulary |
|Systèmes de management de laqualité — Principes essentiels et vocabulaire |

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Índice


1 Objeto y campo de aplicación 1

2 Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad 1
2.1 Base racional para los sistemas de gestión de la calidad 1
2.2 Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos 2
2.3 Enfoque de sistemas de gestión de la calidad 2
2.4 Enfoque basado en procesos 2
2.5 Política de lacalidad y objetivos de la calidad 3
2.6 Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad 3
2.7 Documentación 4
2.8 Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad 5
2.9 Mejora continua 6
2.10 Papel de las técnicas estadísticas 6
2.11 Sistemas de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión 6
2.12 Relación entre los sistemas de gestión de la calidad y losmodelos de excelencia 7

3 Términos y definiciones 7
3.1 Términos relativos a la calidad 7
3.2 Términos relativos a la gestión 8
3.3 Términos relativos a la organización 10
3.4 Términos relativos al proceso y al producto 11
3.5 Términos relativos a las características 13
3.6 Terminos relativos a la conformidad. 14
3.7 Términos relativos a los documentación 16
3.8 Términos relativos al examen17
3.9 Términos relativos a la auditoría 18
3.10 Términos relativos a la gestión de la calidad para los procesos de medición 20

Anexo A (informativo) Metodología utilizada en el desarrollo del vocabulario 21

Bibliografía 30

Índice alfabético 31



Prólogo

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización...