Ingeniero Constructor















ANÁLISIS DEL CASO:
ZENSAR: EL FUTURO DE LAS COMUNIDADES VISIONARIAS







PERSPECTIVA GERENCIAL
PROFESOR RICHARD ARAYA
Fecha: 16 de Septiembre2013



INTEGRANTES:
Rodrigo Cornejo
José Erazo
Richard Guzmán
INTRODUCCIÓN
Zensar Technologies Ltda., empresa hindú de Servicios de TI de tamaño mediano pero presencia global, había alcanzado gran éxito entérminos de crecimiento de clientes, aumento de empleados y desempeño financiero dentro de un periodo de alrededor de diez años en manos del CEO Ganesh Natajarán, un ejecutivo de gran experiencia y resultados comprobados en esta industria.
Natajarán considera que la empresa aún tiene posibilidades de seguir creciendo y llegar a estar dentro de las 15 principales firmas de TI Global yOutsourcing de Procesos de Negocios establecidas en la India, acercándose a las grandes empresas de TI que dominaban la industria, conocidas como SWITCH. La estrategia se basa no en ser uno de los jugadores más poderosos o líderes del mercado, pero si en convertirse en la segunda mejor opción o backup gracias a su innovación, ante la táctica de diversificación de proveedores que las empresas en su rol degrandes clientes habían definido para sus programas y softwares de procesos.
A pesar de la necesidad de crecimiento, Natajarán prevé numerosos retos con este nuevo paso que también considera riesgoso para la cultura organizacional desarrollada, particularmente para seguir teniendo éxito con su notable programa de Comunidades Visionarias (en adelante CV de ahora en adelante); pasar de ser unaempresa de 5.000 empleados a una de 10.000 empleados; con mayor diversidad cultural; con mayor presencia en Europa, Asia, EEUU; y, con la expectativa de abordar nuevos mercados. Todos estos aspectos, ponían en riesgo la manera en como hasta entonces se realizaban las CV y se veía con cierto escepticismo la real capacidad de adaptación de las Comunidades Visionarias en esta nueva etapa.
Como el deseode Natajarán es el de seguir manteniendo la misma filosofía y espíritu que habían logrado durante los últimos 10 años, se comunica con Pamela Kalive vicepresidenta de Recursos Humanos, y con Pushpal Kapadia, líder del programa de CV, para que busquen la manera de que el programa de CV logre adaptarse y siga siendo efectivo para el futuro y proyección de la empresa.

ANÁLISIS DEL CONTEXTO
ZensarTechnologies Ltda. se ha consolidado como una empresa de TI de proyección en la Industria y presencia multicultural. Consecuencia de lo anterior, enfrenta uno de los mayores desafíos del crecimiento y globalización, ser capaz de traspasar la cultura corporativa a todas las sedes sin alterar la filosofía y espíritu de la organización que ha sido clave del éxito alcanzado.

IDENTIFICACIÓN DELPROBLEMA
Zensar ha tenido un comportamiento exitoso y un crecimiento sostenido, en gran medida por el estilo de dirección colaborativo que hace sentir a sus empleados dentro de una organización conectada que se preocupa por ellos. Según su CEO, Natajarán, la empresa debe perseverar su estrategia de crecimiento y de posicionamiento en el mercado. No obstante, esta evolución y crecimiento no debecambiar a la compañía de forma significativa, ya que modificaría precisamente esa ventaja competitiva y podría afectar la esencia de la compañía, el ambiente laboral y sus resultados, alterando “el producto” que les ha permitido ganar y mantener una cartera importante de clientes.
En el corto plazo debe decidir cómo implementar las CV en las diferentes sedes; hasta ahora las CV solamente serealizaban en Puna de manera presencial y recién habían comenzado con la participación online. Sin duda el efecto de estar con el CEO y participar directamente en el proceso tiene gran impacto, pero ahora que la compañía crece y afianza su presencia en múltiples continentes, esa alternativa tiene el riesgo de sólo poder incorporar a unos pocos en las CV. Por otro lado, modificar el diseño de las CV,...