Ingeniero De Sistemas

ESTADISTICA PARA INGENIERIA I
IT Helpdesk Tickets
Integrantes:

➢ Roger Palacios Santos

➢ Boza Ramirez, Angelo Gianfranco

➢ Ramirez Jibaja, Darwin Alinson

➢ Rossel Espinal, Gerardo Martin

➢ Cocha Hinostroza, Jose Luis











Contenidos

Sección I: Primera Parte 3
1. Análisis de los tickets delárea de soporte IT Helpdesk 3
2. Planteamiento del Problema 3
3. Planteamiento del Objetivo 3
4. Reseña de la Empresa 3
5. Definiciones Básicas 5
6. Definición y Clasificación de Variables 5
7. Presentación de cuadros y gráficos para variables cualitativas 6
a) Estados de Ticket 6
b)Tickets por Aplicación 7
c) Personal Responsable 9
8. Presentación de cuadros y gráficos para variables cuantitativas 11
a) Tiempo Respuesta en Días 11
b) Tiempo Respuesta Pendiente en Días 13
c) Costo Calculado por Día 14
9. Medida de tendencia central 16
10. Medidas de dispersión 18
11.Medida de posición y diagrama de caja 21
12. Cuadros de Doble entrada / Probabilidades y Axiomas 25








Sección I: Primera Parte


Análisis de los tickets del área de soporte IT Helpdesk

En el siguiente trabajo se hará uso de la información generada para la atención de incidencias dentro de la empresa COLP en el departamento de Information and Technology, conel fin de proporcionar información que ayude a la mejor toma de decisiones que ayuden a mejorar los procesos de este servicio en la empresa.



Planteamiento del Problema

En el área de IT helpdesk urge la necesidad de contar con cuadros o gráficos que le permitan evaluar el desempeño del personal  así como, conocer cuales son las áreas con mas solicitudes encontradas, los tickets quetienen estatus abiertos, aplicaciones en las que se centrar la mayor cantidad de tickets y el costo invertido en la solución de los tickets.


Planteamiento del Objetivo

Hacer un estudio en el cual se le proporcione al área de IT helpdesk la información necesaria para la correcta toma de decisiones que puedan llevar a un mejoramiento de la situación actual, corrigiendo los problemasantes expuestos.




Reseña de la Empresa

Compañía Operadora de LNG del Perú SAC (COLP) es una sociedad peruana y subsidiaria al 100% Hunt Oil Company. Su principal objetivo es operar, reparar y mantener cualquier clase de obra pública o privada, directamente o a través de terceros, incluyendo plantas de gas natural licuado, plantas de almacenamiento de hidrocarburos, plantas deprocesamiento de hidrocarburos, refinerías, y en general cualquier instalación de hidrocarburos; ductos, redes de ductos, acueductos, fibra óptica, líneas de telecomunicación, líneas de alta y baja tensión y/o servicios relacionados; estaciones de bombeo, estaciones de medición y compresión, y en general cualquier tipo de instalaciones para el apoyo de sistemas de transporte de hidrocarburos; plantas deenergía eléctrica, plantas de tratamiento de aguas y residuos, plantas de aguas residuales, así como otras obras en campamentos e instalaciones relacionadas.

Visión
Ser reconocidos como un Proyecto de licuefacción de gas natural de clase mundial que trabaja con exigentes estándares técnicos, contribuye al desarrollo del Perú, promueve la superación profesional de sus empleados y estácomprometido con las poblaciones de su entorno, con la conservación del medio ambiente y con la protección del patrimonio cultural.
Misión
Construir y poner en operación de manera segura una Planta de Gas Natural Licuado, un Terminal Marítimo y un Gasoducto, respetando el cronograma y presupuesto establecidos, cumpliendo y superando todas las especificaciones técnicas y sirviendo de modelo para la...