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El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento no prescriptivo que permite a las organizaciones:
Evaluar y conocer dónde se encuentran con relación a la gestión excelente, permitiéndoles identificar sus fortalezas clave así como los potenciales déficits respecto a su Visión y Misión.
Disponer de un lenguaje y modo de pensar comptartidos sobre la organización, lo que facilita la efectivacomunicación de ideas dentro y fuera de la misma.
Integrar las iniciativas existentes y planificadas, eliminar duplicidades e identificar carencias.
Disponer de una estructura básica para el sistema de gestión.
Cuantificar el progreso.
Comparar la gestión con la de otras organizaciones.
La autoevaluación mediante el Modelo EFQM de Excelencia comporta un buen número de ventajas, entre las que cabedestacar el permitir a la organización distinguir entre sus puntos fuertes y las áreas de mejora.
Modelo EFQM de Excelencia

El Modelo EFQM de Excelencia brinda una oportunidad para evaluar sobre la base de hechos, lo que facilita la adopción de las medidas oportunas para realizar la mejora, además de servir de instrumento para el seguimiento del progreso al ser llevada a cabo, laautoevaluación, periódicamente.
Igualmente, puede considerarse que el modelo ofrece un marco en el que las organizaciones pueden apoyarse para desarrollar sus metas de futuro de manera mensurable.
Las organizaciones que utilicen el modelo EFQM pueden servirse del mismo para identificar y comprender la naturaleza de su negocio y de su misión. El modelo constituye una excelente herramienta de diagnóstico paraevaluar el estado de la organización. Mediante la autoevaluación, una organización estará mejor preparada para establecer sus prioridades, localizar recursos y elaborar un plan de mejora realista.
 
AITECO CONSULTORES cuenta con Evaluadores Acreditados del Modelo EFQM de Excelencia.
Ayudamos anuestros clientes a:
Aplicar el Modelo EFQM.
Efectuar el proceso de Autoevaluación.
Definir el Plan deMejora.
Implantar el Plan de Mejora.
Llevar a cabo el proceso de obtención del Sello de Excelencia Europea.



La Satisfacción del Cliente y su fidelización son componentes esenciales para mejorar la competitividad de las organizaciones. La identificación de las necesidades y e y su fidelización son componentes esenciales para mejorar la competitividad. La identificación de las necesidadesy expectativas de los distintos segmentos de clientes es fundamental para alcanzar su satisfacción.
AITECO CONSULTORES presta servicios de consultoría en:
Mejora de la Lealtad y del Beneficio
La satisfacción del cliente está intensamente relacionada con su lealtad a la empresa, a sus productos y servicios. Una mayor lealtad conlleva el incremento del beneficio.Partiendo del análisis de lasatisfacción global del cliente, definimos qué requerimientos del producto o servicio incidirán en un aumento de su Lealtad y, consiguientemente, en un incremento del Beneficio de la empresa.
Voz del Cliente
Ayudamos a las organizaciones a obtener una visión realista de las necesidades y expectativas de sus clientes, diseñando y moderando “grupos focalizados” y utilizando el “Despliegue de la Voz delCliente“. Este método permite recoger y sistematizar los requerimientos de calidad (Calidad Demanda), partiendo del contacto directo con los distintos segmentos del cliente, y establecer qué factores de calidad contribuyen, de manera más determinante, a hacer satisfactorio el producto o servicio.
Requerimientos de Calidad
Analizamos la prioridad de las características de calidad, tomando comobase la opinión de los clientes actuales y potenciales e introduciendo la valoración recibida por las empresas competidoras como variable de estudio, de manera que la organización pueda alinear, con eficiencia, sus actividades y procesos con la consecución de resultados satisfactorios para el cliente externo.
Medición de la satisfacción del cliente
Efectuamos estudios de satisfacción del...