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Versión 1.0, 29-10-2012
INTRODUCCIÓN
La ley 20.555 publicada el día 5 de diciembre de 2011 y que entró en vigencia el día 4 de marzo de 2012, que modifica la ley 19.496 Sobre Protección de losDerechos de los Consumidores (LPC), regula desde la óptica de la protección de los derechos de los consumidores los productos y servicios financieros. A su vez el 31 de julio del 2012, entró en vigenciael reglamento sobre información al consumidor de Créditos de Consumo.
Uno de los principales objetivos de la Ley y de los reglamentos que la complementan, es que exista una mayor entrega deinformación a los consumidores y que esta sea homogénea y de mayor calidad.
La entrada en vigencia e implementación de los reglamentos, que contienen aspectos más específicos que deben ser aplicados, haocasionado también un proceso creciente de consultas sobre cómo aplican las nuevas disposiciones ante casos especiales debido a las características del proveedor o debido a las propiedades o atributosespecíficos del producto. En este sentido, dada la heterogeneidad de la naturaleza de proveedores de productos y servicios financieros, la normativa específica aplicable y las características propias de losproductos, el contenido de los reglamentos establecen un estándar general que debe aplicarse a la información respecto de cada producto incluyendo derechos y deberes tanto para el proveedor como parael consumidor.
Es por ello que mediante el presente documento el Servicio Nacional del Consumidor pretende abordar en términos generales, los aspectos relativos a estas materias, mediante un listadode casos frecuentemente consultados por los proveedores y otros agentes del sistema, procurando brindar una guía que permita esclarecer los lineamientos frente a métodos de cálculo y los criterios autilizar, en particular frente a la Carga Anual Equivalente y los factores que inciden en ella, desde el punto de vista del Servicio Nacional del Consumidor.
El SERNAC ha trabajado sobre la base...