instinto










NOMBRE DE LA EMPRESA: Elektra
DIRECCIÓN DE LA EMPRESA: Calle Hidalgo
GIRO DE LA EMPRESA: Venta de muebles y aparatos electrónicos
CONTACTO INTERNO: Maribel Ochoa(ejecutivo financiero)


JUSTIFICACIÓN:
Porque es una empresa en la que la atención al cliente es un punto indispensable para atraer nuevos clientes y los clientes actuales sigan siendo fieles a laempresa, para que de igual manera sigan adquiriendo sus productos


CUESTIONARIO:

1.- ¿Qué políticas lleva la empresa para la atención al cliente?
R: Darle preferencia al cliente y darleuna buena atención


2.- ¿Cuál es la mejor técnica para que su cliente quede satisfecho?
R: Ofrecer los mejores beneficios, darle lo que busca a cómodas facilidades


3.- ¿Los empleadosllevan una capacitación para atención al cliente?
R:Existe un área especializada para la atención al cliente, y es en donde regularmente se atienden las quejas, así mismo al inicio cuando secontrata personal no importando el área se le da una capacitación para la atención al cliente y continuamente se le capacita por línea regularmente cada semana


4.- ¿Qué actitud se debe de tomar conun cliente difícil?
R: Verificar la situación por la cual el cliente se encuentra en ese estado, se toma la actitud más profesional “no ponerse como el cliente” para así tener un mejor trato5.- ¿Cuáles son las quejas frecuente que han tenido?
R: Los clientes que no son responsables con sus pagos son los que más se quejan pues no les gusta que se les moleste en su domicilio, ya queel método de la empresa es ir a domicilio llevar un estado de cuenta teniendo la mejor actitud con el cliente.

6.- ¿Qué soluciones les dan a estas?
R: . Pues existe un lineamiento nodiscutir con el cliente solo se le informara, no gritar, no golpear las puertas, se le dejara un ticket al cliente que tenga de dos a tres semanas de atraso, a los que deben de cuatro semanas en adelante...