Instituto de la Propiedad

UNIVERDIDAD TECNOLOGICA CENTROAMERICANA
(UNITEC)

!

FACULTAD DE POSTGRADO
ASIGNATURA: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
CATEDRÁTICO: DR. OLVAN LOPEZ FERRERA

TEMA:
Análisis sobre la mora y tiempos de respuesta del instituto de la
propiedad de San Pedro Sula.

SUSTENTADO POR GRUPO: Los Detectives
INTEGRANTES:

Pamela Padilla

21413137

Irvin Paz

21523004

Marlon Matute

21523068

Gabriela Medrano21523069

SAN PEDRO SULA, CORTÉS

JUNIO, 2015

2

CAPÍTULO I

5

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
1.1 INTRODUCCIÓN 5
1.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA 6
1.3 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
10
1.3.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA 10
1.3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.3.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO
11
1.4.1 OBJETIVO GENERAL 11
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
11
1.5 JUSTIFICACIÓN 12

CAPÍTULO II5

10
10

14

MARCO TEÓRICO
14
2.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
14
2.1.1 ANÁLISIS DEL MACRO-ENTORNO
14
ACTA CONSTITUTIVA DEL CONSEJO PERMANENTE DE REGISTRADORES DE LA PROPIEDAD DE
CENTRO AMERICA Y PANAMA
14
LA OMPI 15
2.1.2 ANÁLISIS DEL MICRO-ENTORNO
17
ATRIBUCIONES 20
OBJETIVOS
21
RELACIÓN DEL IP CON OTRAS INSTITUCIONES DEL ESTADO: 23
Oficina de Transparencia y Acceso a la InformaciónPública
23
Dirección General de Registros 23
Dirección General de Propiedad Intelectual
23
Dirección General de Regularización Predial
23
Dirección General de Catastro y Geografía
24
Programa de Administración de Tierras de Honduras
24
La Dirección general de Registro y Catastro
25
Situación Actual Oficinas
28
2.1.3 ANÁLISIS INTERNO 29
2.2 TEORÍAS 29
2.2.1 TEORÍA DE SUSTENTO
30
Procesos
30
Servicio alcliente:
31
2.2.2 CONCEPTUALIZACIÓN
31

CAPÍTULO III

33

METODOLOGÍA 33
3.1 Congruencia Metodológica
33
3.1.1 Matriz Metodológica 33
3.1.2 Operacionalización de las Variables 34
3.1.3 Hipótesis:
36
3.2 Enfoque y métodos.
36
3.3 Materiales.
37
3.4 Diseño de Investigación 37

3
3.4.1 Población
37
3.4.2 Muestra
37
3.4.3 Unidad de Análisis 38
3.4.4 Unidad de Respuesta 38
3.5 Técnicas e InstrumentosAplicados
3.5.1 Instrumentos.
38
3.5.2 Técnicas
39
3.5.3 Procedimientos
39
3.6 Fuentes de Información 39
3.6.1 Fuentes Primarias. 39
3.6.2 Fuentes Secundarias 39

38

CAPITULO IV. RESULTADOS Y ANÁLISIS

40

4.1 COMPARACIÓN ENTRE UNIDAD DE ANÁLISIS Y LA ENCUESTA

40

4.2 FACTORES INTERNOS
40
4.2.1 Pregunta #10 (Aplicada a Empleados) 40
4.2.2 Pregunta #1 (Aplicada a Usuarios)
41
Figura 02 Resultadosindicador atención al cliente. 41
4.3 Tiempos de Respuesta
42
4.3.1 Pregunta #2 (Aplicada a Usuarios)
4.3.2 Pregunta #8 (Aplicada a Empleados)
4.3.3 Pregunta #9 (Aplicada a Empleados)
4.3.4 Pregunta #11 (Aplicada a Empleados)

42
43
43
44

4.4 Acciones para optimizar 45
4.4.1 Pregunta #3 (Aplicada a Usuarios)
4.4.2 Pregunta #7 (Aplicada a Empleados)

45
46

FIGURA 08 RESULTADOS DEL PROCESO EN LOSTRAMITES

46

EN LA FIGURA 08 LOS EMPLEADOS CONSIDERAN QUE EL PROCESO QUE
SE LLEVA ACABO PARA LOS TRÁMITES EN EL IP ES BUENO. 46
4.5 Mora Institucional 46
4.5.1 Pregunta #4 (Aplicado a Usuarios)
4.5.2 Pregunta #5 (Aplicada a Usuarios)
4.6 Comprobación de la Hipótesis.

CAPÍTULO V.

48

5.1 CONCLUSIONES

48

5.2 RECOMENDACIONES

CAPÍTULO VI

50

49

47

46
47

4
6. Aplicabilidad (Plan de acción)
506.1 Proceso de Mejora Continua para la mora y largo tiempos de respuesta en el Instituto de la
Propiedad en San Pedro Sula.
50
6.2 Concordancia del documento con el plan de acción
52

CAPÍTULO VII

53

BIBLIOGRAFÍAS:

53

CAPÍTULO VIII

56

8. ANEXOS
56
8.1 Tabla de tabulación de encuestas:
CONSTANCIA 58

56

5

CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
El presente capitulo será desarrolladocon el fin de establecer el tema, el
problema, las preguntas y los objetivos que nos llevan a realizar la presente
investigación, por medio de nuestra justificación, brindaremos los elementos
necesarios para la defensa del mismo.

1.1 INTRODUCCIÓN
“Utilizar otras bases de datos, metadatos, recursos geománticos, mapas y
registros propiedad del Estado que contengan información que considere útil...