Instructivo para 8D's

Instructivo para el análisis y solución de problemas
La aplicación de este instructivo se inicia en primer termino por la notificación de una inconformidad
(Problema) directa o indirecta de un producto o proceso, mediante los medios de contacto del
cliente interno / externo o parte afectada
D0 PREPARARSE PARA EL PROCESO DE 8D
La parte responsable al ser enterada de la existencia de unproblema con un cliente o parte
afectada, debe identificar el evento o efecto cuantificable que puede indicar la existencia de un
problema
La parte responsable en conjunto, (incluye supervisores) debe evaluar en base a los siguientes
criterios la factibilidad de la aplicación del proceso 8D’s:
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El síntoma ha sido definido y cuantificado
El cliente (y cuando sea apropiado, laspartes afectadas) que experimentan el síntoma han
sido identificados.
Las mediciones tomadas para cuantificar el síntoma demuestran que existe un vació de
rendimiento y/o la prioridad (gravedad, urgencia, crecimiento) del síntoma garantiza la
iniciación del proceso.
La causa no se conoce.
La Dirección esta comprometida a dedicar los recursos necesarios para arreglar el problema a
nivel decausa Raíz y evitar recurrencias.
La complejidad del síntoma excede la habilidad y capacidad de una sola persona para resolver
el problema.

Se verifica la necesidad de implementar una acción de respuesta a emergencia (ARE) para aislar
al cliente del problema
D1 ESTABLECER EL EQUIPO
Al identificar la necesidad de aplicación de un proceso 8D’s la Parte Responsable y su Supervisor
quedan comoLíder y Facilitador respectivamente hacia la convocación de un equipo de trabajo
(QTeam). Los tipos de funciones son los siguientes:
Gestor
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Es dueño del sistema o proceso en consideración.
Tiene autoridad para hacer cambios.
Hace los recursos estén disponibles para el equipo.
Apoya las decisiones del equipo.

Líder
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Es el Gerente de operación delequipo
Es el vocero del equipo
Trabaja con el equipo para el establecimiento de objetivos y tareas
Pide y resume las opciones de los miembros del equipo
Dirige el uso de la metodología 8D’s
Se concentra en el propósito y la agenda de la reunión
Forma un sub-equipo con el Secretario, el Facilitador y el Administrador del tiempo
Cede explícitamente la función de liderazgo al participar en unadiscusión

Miembro del equipo
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Proporciona información técnica
Realiza asignaciones
Ofrece información e ideas
Aclara puntos de discusión

Administrador del tiempo
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Asigna el tiempo a cada elemento de la agenda.
Monitorea el avance de la reunión en relación con la agenda
Lleva el tiempo para el equipo
Propone ajustes de tiempo para la agenda

Secretario
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Registra el resumen del Líder
Reafirma y registra las decisiones del equipo en las reuniones
Hace visible las decisiones.

Registrador
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Transcribe las notas de la reunión
Lleva registros.

Facilitador
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Asegura que todos los miembros tengan la oportunidad de contribuir
Sugiere verificación del proceso y de mantenimiento
Actúa como formador del equipo
Asegura laconservación del equipo
Ayuda a los miembros del equipo a incrementar su conocimiento de los demás y fomenta el
contacto entre ellos

El establecimiento del equipo 8D’s (QTeam) deberá ser informado vía minuta. (FORMATO)
D2 DESCRIBIR EL PROBLEMA
El equipo revisa la información disponible de la definición del síntoma.
Ya evaluado el síntoma el Líder del equipo declara y documenta el síntomacomo objeto y defecto
(problema)
Se describe el problema en base a el uso del método (Es / No es) (FORMATO)
El equipo identifica el flujo del proceso del problema en cuestión y se solicita la información
adicional requerida para su análisis
Con la información del proceso se verifica que las condiciones en que se presento el problema son
normales y en caso de que se registre un cambio a...